Mensaje de error "se requiere la intervención del usuario" en impresora Hp 3635

[CarmencitaA]

Tengo una Hp 3635 que funciona bien. No tiene problemas de conexión a Wifi, desde que la tengo he cambiado de router unas 3 veces y siempre se conectó sin problemas. Desde la aplicación HP Smart del teléfono, puedo imprimir lo que sea, y también imprime bien si le envío documentos por email. Escaner y fotocopias, también sin problemas. Siempre la uso inalámbrica. 

Mi computadora con Windows 10 u 11, la reconoce lo más bien, se puede instalar sin problema, me dice si está conectada, el estado de los cartuchos, etc. O sea, está todo perfecto. Pero ya hace un par de años que no puedo imprimir desde Windows. He probado en distintas computadoras, tanto en Windows 10 y 11, conectada a distintas redes, pero es imposible imprimir desde, bueno, la opción Imprimir. Al enviar la orden siempre pone "se requiere intervención del usuario". 

Aclaro que ya probé todas las sugerencias que encontré (resetear, reinstalar, detener y reiniciar servicios, utilizar herramientas de diagnóstico etc.) y ninguna me ha funcionado.

Y vuelvo a repetir que en realidad, es una impresora que funciona sin ningún problema. Que es reconocida por la computadora. Que recibe impresiones desde dispositivos móviles. Incluso la probé en una computadora con Linux y tampoco tuve problemas ahí. Las herramientas de diagnósticos me dicen lo que ya se, que la impresora no tiene ningún problema. Pero no hay forma de que imprima desde Windows.

¿Alguna idea?

Muchas gracias por el espacio

[ferRX]

Hola @CarmencitaA 

En este caso si ya se hicieron los pasos de configuración en la computadora y sigue dando error, entonces la cuestión puede estar en la impresora.

Prueba con hacer limpieza con los pasos del siguiente video:

>> https://www.youtube.com/watch?v=OkVSzWrnk-s

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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[CarmencitaA]

Hola. ¡Gracias por tu respuesta! Lamentablemente, no es el problema que mencioné. La impresora está funcionando y reconoce los cartuchos. De hecho, mencioné que no es un problema reciente, sino que ya hace algunos años que me sucede, solo con el sistema operativo Windows. No puedo usar la impresora desde la opción Imprimir, a pesar de que la aplicación Hp Smart la reconoce y hasta me indica la capacidad de mis cartuchos sin inconvenientes. También puedo imprimir enviandole correos electrónicos, y desde Android o Linux. Pero no hay forma de quitar ese cartel de "se requiere la intervención del usuario", no importa desde que computadora lo haga. Lo he intentado con distintos equipos en estos años, con Windows 10 y 11, obteniendo el mismo resultado. Lo molesto es que, me diga que requiere mi intervención, pero yo tenga que adivinar qué clase de intervención requiere.