MI IMPRESORA NO IMPRIME DOCUMENTOS EN COLOR

[LUCIAMS]

MI IMPRESORA HP ENVY 4525 NO IMPRIME DOCUMENTOS (PDF,WORD, IMÁGENES...)EN COLOR, LA CONEXIÓN DE INTERNET ES INALÁMBRICA. CUANDO QUIERO IMPRIMIR IMAGEN EN COLOR SIEMPRE ESTÁ SELECCIONADO EL COLOR MONOCROMÁTICO CUANDO CAMBIO MANUALMENTE A COLOR ME DA EL SIGUIENTE ERROR: MODO COLOR CAMBIÓ POR UN CONFLICTO CON OTRA OPCIÓN DE CONFIGURACIÓN DE LA IMPRESORA. HE APAGADO IMPRESORA, HE REALIZADO DE NUEVO LA CONFIGURACIÓN DESDE EL INICIO Y EL PROBLEMA PERSISTE. 

SIN EMBARGO SI IMPRIMO DESDE MI MÓVIL CUALQUIER DOCUMENTO SÍ LO IMPRIME EN COLOR.

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Hola LUCIAMS!

Con gusto te puedo ayudar, por lo que veo el problema puede estar con el sistema del PC, vamos a revisar que sucede, haz lo siguiente:

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera: 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit  

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.  

En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 

HKEY_CURRENT_CONFIG  

                           >System 

                                 > CurrentControlSet 

                                     >Control  

                                         > Print 

                                            >y borras la carpeta de la impresora 

Adicional, elimina todos los programas de la impresora que estén instalados en programas y características.

Después de esto, vuelve a instalar el software completo.

Saludos!!

[LUCIAMS]

Buenos días he seguido los pasos y aún persiste el problema y ahora se añade otro, los documentos pdf no los imprime, cuando los envío a imprimir me va a otra carpeta modificando el archivo a (.prn) para que lo guarde... muy raro, porque ha sucedido después de seguir los pasos que me indicó...

Gracias

[S_Jaramillo]

¿Instalaste el controlador correctamente? 

Puedes probar con un archivo de Word!

Saludos!

[LUCIAMS]

Los archivos word los imprime sin problema pero en blanco y negro. 
Seguí los pasos en el pc, desinstalé impresora y volví a instalarla...

gracias

[S_Jaramillo]

Me puedes enviar fotos de los niveles de tinta y de los lados del cartucho tricolor.

Saludos!

[LUCIAMS]

 Enviado, ahora tampoco imprime documentos word, el no imprimir documentos es a raíz de hacer los primeros pasos 

saludos

[LUCIAMS]

Solucionado, los archivos pdf no imprimían porque en la ventana de imprimir estaba marcada la opción imprimir en archivo, y por eso los convertían en archivos con extensión, prn, con desmarcar esa opción se ha solucionado el problema. Y la impresora ya imprime en color desde el pc, volví a descargar  software completo y listo.

Gracias

[S_Jaramillo]

Perfecto, me alegra que se haya solucionado, quedo a tus órdenes por cualquier duda.

Saludos!!!