La impresora no escanea ni copia

Hss · ‎27-02-2017

Señores, buenas noches.

Al iniciar la impresora me aparece un mensaje que dice que el escáner tiene problemas y no puede escanear ni copiar. Efectivamente, no he podido hacer ninguna de estas dos funciones.

Agradezco su colaboración para indicarme que debo hacer o si debo buscar un servicio técnico.

Si el caso es este último, dónde podría encontrar este servicio en la ciudad de Medellín, Colombia.

OFrausto · ‎28-02-2017

Hola Hss,

Esto en efecto puede ser un daño en el mecanísmo del escáner, puedes intentar realizar una actualización al Firmware de la impresora, puedes descargarlo en el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5520/DJ5520_R1610A.exe

También asegúrate de conectar el equipo directamente a la toma de energía, para la actualización del firmware, es necesario que el equipo este conectado por medio de cable USB.

Si después de la actualización el problema continúa, será necesario que se revise el equipo por un técnico, puedes ponerte en contacto con el Soporte HP para que te indiquen que centros están disponibles.

Saludos.

Trabajo para HP.

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Hss · ‎07-03-2017

Ok, muchas gracias.

Consultaré sobre soporte técnico en un centro de servicios.