La impresora no conecta a internet

[Esdi]

Compre la impresora en junio de 2018, la instale e imprimí en diferentes ocasiones, configuré el instant ink con los cartuchos que me llegaron y ahora que me salta la alerta de que los cartuchos están gastados y me pongo a comprobar veo que no hay recuento de páginas y que la impresora no tiene conexión según la página web de instant Ink. No consigo solucionar el problema, no puedo imprimir ni conectarla a la red. ¿Que puedo hacer? Ahora cuando conecte se cargarán todas las páginas de golpe??? No entiendo porque se instalo correctamente que para ello precisa de conexión wifi y ahora no ha mandado ningún dato.

Espero su respuesta gracias

[ferRX]

Hola @Esdi ,

En este caso lo primero es revisar que la impresora conecte a internet

y después pedir el envío de cartuchos de Instant Ink directamente al teléfono de soporte.

1. Apaga la impresora y desconecta el cable de corriente.

2. Deja la impresora apagada 2 minutos.

3.  Vuelve a enchufar y encender la impresora.

4.  Revisa si ya te aparece conectada en la web de instant ink >> https://instantink.hpconnected.com/es/es/

• Telefono soporte HP Instant Ink >>  91 215 8031

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @Esdi .

Actualice el fimrware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-2600-all-in-one-printer-series/12319824/...

Mas informacion:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-deskjet-2600-all-in-one-printer-series/12319824/model/167793...

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor-printing-problems

[Luthien]

Buenas tardes.

Mi problema es que mi hp envy 5010 ha dejado de estar registrada no sé por qué, tal vez con la nueva actualización. Por consiguiente no me permite imprimir. Trato de conectarla a la web https://instantink.hpconnected.com/es/es/r/subscriptions/3543946445, pero no la detecta, sin embargo la impresora está perfectamente conectada a la red, la otra app de hp, hp smart la reconoce perfectamente pero no me deja imprimir ya que dice que la impresora no está registrada en instant Ink. Obviamente está registrada desde abril que la he comprado.

Es un bucle y estoy exasperada. 

Por favor necesito imprimir con urgencia. 

[Luthien]

No me aparece conectada a  conectada en la web de instant ink y he hecho el procedimiento  que indicas.

[Luthien]

He restablecido valores iniciales y aunque desde la impresora me dice que está actualizada, tal vez no lo esté.

[cdvicent]

Buenos días

Me encuentro en la misma situación y el soporte técnico es incapaz de ayudarme, podrías decirme si al final conseguiste solucionarlo?

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Revisen si les sirve:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Varios-pasos-para-solventar-los-p...