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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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La impresora 7740 se queda en pantalla de inicio con logo, no se apaga, se enciende al conectar

Officejet pro 7740

La impresora funcionaba correctamente, de repente la encendí y se queda en la pantalla de logo de HP con una barra que corre de un lado a otro, no hace ningún ruido de cabezales y solo tiene la pantalla encendida y la luz de donde van los cartuchos.

No manda mensaje de error alguno

al conectarla se enciende y no se puede apagar, para apsgarla tengo que desconectarla del toma corriente

Realice el procedimiento de desconectar el cable de corriente  y volverlo a conectar a los 60 segundos y no pasa nada

Como no inicia no se puede conectar con ninguna pc o Mac o por wifi o por red, por tanto no puedo reinstalar el firmware.

 

 

 

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La impresora 7740 se queda en pantalla de inicio con logo, no se apaga, se enciende al conectar

Hola,

Intentes hacer esto procedimiento:

 

  1. En la pantalla de inicio printer, despues Setup.
    HP Envy setup screen
  2. Va en Tools.
    HP envy setup screen with tools selected
  3. Despues Restore Defaults.
    HP envy setup tools with restore factory defaults selected
  4. Despues Yes.
    HP envy restore factory defaults
  5. La impresora va a reiniciar


    Si no te dejar aceder a la pantalla, hagas un reinicio eletrico de esta manera:


    Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
    Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
    Espere 60 segundos.
    Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Saludos,


    Wallace O - Soporte HP

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La impresora 7740 se queda en pantalla de inicio con logo, no se apaga, se enciende al conectar

Gracias por la respuesta, no puedo aplicar reinicio de fábrica por que solo aparece el logo, no carga ningún menú, el reinicio eléctrico ya lo intente algunas veces y tampoco soluciono nada.

 

no puedo acceder a ella ni por cable ni por wifi para actualizar firmware tampoco, no responde ningún botón ni el panel táctil 

 

está es la pantalla que aparece cuando la conecto y para apagarla tengo que desconectarla directo de pared ya que el botón de encendido / apagado no responde 


saludos D2EA3B6A-E5FE-47DB-A1E5-FE2501008D1B.jpeg

 

 

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La impresora 7740 se queda en pantalla de inicio con logo, no se apaga, se enciende al conectar

Hola! Sigue los pasos de este documento para que tu maquina pueda volver a funcionar. 

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-pro-7740-wide-format-all-in-one-printer-series/768...

Esta guia te ayudará a hacer la actualización sin usar el panel de la impresora ya que está bloqueado. 

Saludos. 

ChristianP - Soporte HP 


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Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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