La impresora 7740 se queda en pantalla de inicio con logo, no se apaga, se enciende al conectar

[crossmx]

La impresora funcionaba correctamente, de repente la encendí y se queda en la pantalla de logo de HP con una barra que corre de un lado a otro, no hace ningún ruido de cabezales y solo tiene la pantalla encendida y la luz de donde van los cartuchos.

No manda mensaje de error alguno

al conectarla se enciende y no se puede apagar, para apsgarla tengo que desconectarla del toma corriente

Realice el procedimiento de desconectar el cable de corriente  y volverlo a conectar a los 60 segundos y no pasa nada

Como no inicia no se puede conectar con ninguna pc o Mac o por wifi o por red, por tanto no puedo reinstalar el firmware.

[WallaceO]

Hola,

Intentes hacer esto procedimiento:

 

1. En la pantalla de inicio printer, despues Setup.
   
2. Va en Tools.
   
3. Despues Restore Defaults.
   
4. Despues Yes.
   
5. La impresora va a reiniciar
   
   
   Si no te dejar aceder a la pantalla, hagas un reinicio eletrico de esta manera:
   
   
   Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
   Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
   Espere 60 segundos.
   Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
   
   Saludos,
   
   
   Wallace O - Soporte HP

[crossmx]

Gracias por la respuesta, no puedo aplicar reinicio de fábrica por que solo aparece el logo, no carga ningún menú, el reinicio eléctrico ya lo intente algunas veces y tampoco soluciono nada.

no puedo acceder a ella ni por cable ni por wifi para actualizar firmware tampoco, no responde ningún botón ni el panel táctil 

está es la pantalla que aparece cuando la conecto y para apagarla tengo que desconectarla directo de pared ya que el botón de encendido / apagado no responde 

saludos 

[ChristianP]

Hola! Sigue los pasos de este documento para que tu maquina pueda volver a funcionar. 

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-pro-7740-wide-format-all-in-one-printer-series/768...

Esta guia te ayudará a hacer la actualización sin usar el panel de la impresora ya que está bloqueado. 

Saludos. 

ChristianP - Soporte HP