Intervención del Usuario

AlyOli · ‎28-02-2019

Cada vez que intento imprimir un documento, aparece el error 'la impresora tiene un error que necesita de su atención'. He probado a instalar y desinstalare la impresora pero sigue con el mismo error el cual no identifico.

Las páginas de informes si las imprime al igual que los documentos que mando imprimir a través de HP ePrint+JetAdvantage.

GOLD_MASTER · ‎28-02-2019

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540/EN5540_R1831A.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/model/5447940/do...

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

AlyOli · ‎10-03-2019

He seguido sus indicaciones y el problema persiste.

He podido comprobar que el mensaje " Intervención del usuario" aparece en cuando configuro mi impresora HP como predetermianda.

GOLD_MASTER · ‎10-03-2019

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

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Soporte Técnico HP

AlyOli · ‎10-03-2019

Tras seguir sus pasos, el problema continua...

He desinstalado la impresora y vuelto a instalar y en cuanto la instalo, en el Panel de Control de la impresora, el mismo mensaje está presente.

GOLD_MASTER · ‎10-03-2019

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

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Soporte Técnico HP

AlyOli · ‎10-03-2019

No, ya no cuento con garantía. Desde España.

El problema ha surgido al cambiar de PC, ahora tengo Windows 10 y antes 7.

Lo extraño es que las páginas de prueba y el escaner funcionan perfectamente. El problema se produce cuando intento imprimir documentos.