Instant Ink no ha programado el envío de nuevos cartuchos

[Pentax]

Tengo el problema que viene explicado en el título, terminé la tinta y no veo que haya programado en la cuenta el envío de un nuevo cartucho. ¿si pasa eso qué hay que hacer?

[Maké]

Puedes, ver ... https://support.hp.com/ec-es/document/c04396014

[Pentax]

No, ese link parece más una guía para la primera instalación. Yo voy por el segundo mes en insta ink. Tengo la impresora conectada correctamente, si entro en la página https://instantink.hpconnected.com/es aparece como online.

Simplemente no me queda tinta de color desde hace 2 días, terminé el día 28 con ella y dentro de la cuenta en el apartado "mi tinta" veo que no se ha programado nuevos envios.

[Maké]

Entonces, llama, desde ... 913 754 769

HP envía los cartuchos de repuesto cuando queda poca tinta, es decir, cuando los cartuchos tienen suficiente tinta para imprimir dos veces el promedio de páginas incluidas en tu plan mensual. Obtén más información sobre el modo en que HP mide los rendimientos de páginas. El pedido de cartuchos se hace automáticamente si la impresora está conectada a Internet. Los cartuchos de tinta se envían por correo estándar y pueden tardar hasta 10 días laborables en llegar. Esto no debería ser un problema para aquellos clientes que tienen un uso normal. Los clientes con necesidades de impresión de gran volumen pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un envío urgente si creen que los cartuchos de tinta no llegarán antes de quedarse sin ella. (Se pueden aplicar cargos adicionales de envío).

Fuente : https://instantink.hpconnected.com/es/es?jumpID=va_nxc3gze76w

[acb70_]

Buenas tardes, en mi caso hace mas de un mes que se produjo la deteccion por parte de la impresora de la falta de tinta negra, a dia de hoy que vuelvo a necesitar imprimir ya no hace ni mencion de la impresion y no consta tampoco en mi perfil el envio de nuevo cartucho.

La impresora esta online y este mes solo he gastado 12 hojas de mi plan. "

Si que hoy ya aparece el icono del sobre con la tinta en el display, pero se ha tenido que agotar del todo para que solicitase el envio que no aparece reflejado en el perfil de mi cuenta.

¿Cuando va a constar y cuando lo voy a recibir? Este plan lo dimos de alta precisamente para evitar estos "por menores"

Es bastante frustrante no encontrar ni apoyo ni informacion de como generar el envio si ha habido un fallo en el servicio.

[Maké]

Puedes realizar una reclamación, desde ... https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

También, informar al Moderador del Foro, desde ... https://h30467.www3.hp.com/t5/notifications/notifymoderatorpage/message-uid/887659