Inktank wireless 415 cabezal

[RicardoCol]

Buenas noches! Tengo un problema y espero me puedan ayudar. Tengo una inktank wireless 415 y de repente se me presentó el siguiente problema: Se encendió la luz de error de cabezal de impresión, se activó el indicador de cabezal de impresión negro y se activó el signo de exclamación indicador de error. He realizado todos los procedimientos indicados (retirar e insertar nuevamente el cabezal, resetear el cabezal, y lo curioso es que al resetear sale la impresión que se produce después del reset, pero después vuelve a aparecer el mismo error. También he desconectado la impresora por varias horas, etc.), y finalmente compré el cabezal original empacado en empaque de HP, lo inserté normalmente quitando los protectores y ajustándolo debidamente, y volvió a aparecer el mismo error. Lo único que me queda por pensar es que me vendieron un cabezal defectuoso o que la impresora tiene otro problema.

De pronto alguien que me pueda ayudar?  De antemano, muchas gracias!

[SolQ]

Hola 
RicardoCol  

De que país nos escribes ?  

Saludos,soporte Hp. 

[RicardoCol]

GGracias! Escribo desde Bogotá, Colombia

[CleidermanY]

Hola @RicardoCol , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!

[RicardoCol]

Buenas noches.

mi impresora es una HP INKTANK WIRELESS 415 comprada en Bogotá, Colombia, Febrero de 2018. Gracias. (No sé en qué afecta el lugar y el año de compra para un soporte de la clase que solicito, pero ahí están los datos)

[CleidermanY]

Hola @RicardoCol 

Gracias por la información.

Puede realizar este proceso en su equipo por favor.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos!

[RicardoCol]

Buenos días. He intentado eso varias veces sin resultado positivo. Incluso he dejado la impresora desconectada durante un día completo y tampoco ha servido.

tengo la impresora conectada directamente a una toma de pared como es lo indicado.

Muchas gracias y sigo atento a ver si logro recuperar mi impresora que es muy necesaria para mi trabajo y es bastante costosa como para pensar en desecharla y comprar otra. Si esa fuera la solución, jamás pensaría en comprar hp otra vez

[CleidermanY]

Gracias por la información.

El cabezal que posee la impresora es el mismo desde la compra de el equipo?

O el cabezal fue comprado aparte recientemente?

Saludos!

[RicardoCol]

Es el mismo cabezal original. Siempre le pongo tinta original hp.

compré uno nuevo pero tampoco funcionó

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese punto ya tendría que llevar el equipo a una asistencia técnica de su confianza, para que así verifiquen si el equipo presente alguna falla interna.

Saludos!