Imprime desde móvil, pero no desde laptop

[Maria_Oliver]

Hola, necesito ayuda porque no sé que más probar.

La impresora está correctamente conectada a la Wifi, he imprimido un informe de prueba y todo está ok. La IP está bien configurada, no hay cortafuegos, no hay bloqueo de MAC. Y aún así solo he podido imprimir desde el móvil (Android). Cuando intento imprimir desde el portátil, en la cola de impresión aparece que la impresora se encuentra "sin conexión". 

¿Alguien que me eche una mano? Gracias

[L_Zermeño · Accepted solution]

@Maria_Oliver con gusto te ayudo. 

Realiza el siguiente proceso por favor: 

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente: 
 
Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera: 
 
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit  
 
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.  
 
En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 
 
HKEY_CURRENT_CONFIG  
                           >System 
                                 > CurrentControlSet 
                                     >Control  
                                         > Print 
                                            >y borras la carpeta de la impresora 
 
 
Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link: 
 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-m118-m119-series/21996892/model/219... 
 
Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP LaserJet Pro M118dw Printer Full Software Solution 
 
Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación. 
 
Ya que este instalado prueba la impresión. 
 

[Maria_Oliver]

Gracias, solucionado

[L_Zermeño]

Perfecto me da gusto leer que el problema se solucionó cualquier cosa quedo a tus ordenes no dudes en comunicarte con nosotros.