Impresota que se apaga sola

Rocio_shirley · ‎12-09-2017

Mi impresora multifuncional tiene problemas HP 3635. La enciendo, a los minutos se apaga sola, pero solo se apaga la pantalla táctil, el boton general sigue encendido al igual que el de la señal de conexión wifi. Cambié la alimentación de energía hacia l a pared, el problema persiste.

Mientras ello ocurre, puedo sacar muy bien las fotocopias, a pesar de estar apagada la pantalla táctil, también funciona el scanner vía inalámbrica; lo único que no funciona es la impresión, envío el documento y jamás imprime, sencillamente la orden se pulveriza, la cola de impresión siempre está en cero. Los cartuchos son nuevos. También he probado imprimir con ayuda del cable, sin la modalidad inalámbrica, pero es lo mismo.pabntalla

Qué está pasando??????????????????

MTabarez · ‎03-10-2017

Hola Rocio_shirley, buen día.

Aplica un reinicio de energía.

Con la impresora encendida, desconecta el cable de corriente de la parte trasera, luego presionas el botón de encendido por unos 20 segundos para que se libere la energía acumulada.

Conectas la impresora a una toma directa de pared, donde no se tengan aparatos de alto consumo cerca y enciendes.

Imprime el informe de red inalámbrica para conocer la dirección IP de la impresora. Puedes presionar el botón de inalámbrico y el de información ( ¡ ) al mismo tiempo por unos 5 segundos.

Luego desde el PC vas a la sección de Dispositivos e impresoras, das clic derecho al nombre de tu impresora, seleccionas Propiedades de la impresora y vas a la pestaña de Puertos, ¿qué puerto tiene tu impresora?

Si no tiene un puerto Standard TCP/IP, seleccionas agregar Puerto, Puerto nuevo, seleccionas el Standard TCP/IP y escribes la IP de la impresora, te aseguras que ese puerto quede seleccionado.

Verifica si la pantalla se sigue apagando, si aún se apaga, verifica si puedes imprimir aún con la pantalla apagada pero con el nuevo puerto.

Si la pantalla se sigue apagando será necesario llames a la línea de Soporte HP en tu país para poder gestionar la garantía de la misma.

¡Saludos!

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