Impresora

[Mariestherfu]

Ayuda!!! Mi impresora aún está en garantía, pero la banda de internet de mi apartamento es superior a la configuración de la impresora quisiera saber si pueden reemplazarme la ya que no puedo usarla 

[resistencia]

Estimado/a @Mariestherfu 

quiere decir que solo tiene la banda de internet 5 GHz, esta impresora no es compatible con esa banda, debe hablar con su proveedor de internet para que le active la banda 2.4 Ghz en el router, todos tienen esa banda tambien.

Luego como esta cambiando de router, debera oprimir a la misma el boton Cancelar (x) y Wi-fi por 5 seg, esto hace que entre la impresora en autoconfiguracion, entonces solamente reinstale el software de la impresora en  windows, osea desinstala el HP Smart y lo vuelve a instalar y solo siga los pasos.

[Mariestherfu]

Ese es el problema que mi proveedor de servicio de i terne y me dijeron que ya no tienen disponible un origen com las 2 bandas solo tienen el de 5, entonces quedo en las mismas porque la impresora no me funciona 

entonces necesito hp me solucione si puedo devolver la impresora por garantia o bien me sea reemplazada por una que si me sirva 

que contacto puedo comunicarme a fin de obtener solución ????

[resistencia]

Estimado este cambio no se hace lamentablemente, ahora no entiendo porque su proveedor no puede activar la banda 2.4 GHz, todos los router tiene esa banda, se puede activar en cualquier momento y le digo que todos los routers la tienenn, es mas esa banda  tiene mas potencia que la 5 GHz, y muchas veces hay que conectarse a esa banda porque la 5 GHz no llegan muy lejo con su señal.