Impresora que no imprime

[Ata54]

Hola , buena tardes. Tengo una impresora Hp comprada hace dos años de los cuales no he podido hacer nada con ella porque prácticamente no he podido imprimir. Me enviaron cartuchos nuevos al registrarla y los puse nuevos, según la app tienen tinta de sobra pero....no imprime nada, ni en color ni en blanco y negro. He mirado la configuración y todo está correcto así que no se que problema tiene, creo que no volveré a comprar más Hp, dan muchos problemas. Un saludo.

[resistencia]

Hola @Ata54 

Cual es el modelo de su impresora ?

[Ata54]

Hp Deskjet 3735

[resistencia]

@Ata54  pruebe a seguir los pasos del siguiente documento por favor.

https://support.hp.com/uy-es/document/c05132836 

[Ata54]

Hola, llevo como una hora intentando descargar el asistente de hp pero mi portátil no es compatible, así que no puedo alinear cartuchos ni nada, por lo demás, uso cartuchos originales ya que tengo el servicio de hp instant ink así que son ellos los que me envían los cartuchos,  he hecho una prueba de impresión y sólo salen tres bandas arriba de colores así que creo que está misma tarde iré a devolverla ya que la tengo en garantía. Gracias por tu tiempo y siento no ser más lista. Un saludo

[resistencia]

Que sistema operativo tiene ?

Ahora si esta en garantía es bueno hacer uso de ella cunado se tiene estos problemas.

[Ata54]

Windows 7

[resistencia]

Descargue esta herramienta de diagnostico a ver si encuentra la solución

https://support.hp.com/pe-es/topic/printscandoctor 

[Ata54]

Pues tampoco me deja descargar ese programa, así que no dejo por imposible, muchas gracias por tu tiempo y la llevare donde la compre a ver si me dan alguna solución. Muchas gracias por todo. Un saludo.