Impresora no reconoce estar registrada en HP Instant Ink

[Sebas7822]

He recibido los primeros cartuchos HP Instant INK (64/303 XL) para mi impresora. Los llegué a utilizar una vez sin problemas. Al día siguiente la impresora muestra el siguiente mensaje de error: "No se puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP Instant Ink". La impresora está registrada, tanto en HP connect como en Instant Ink (de lo contrario no hubiera recibido los cartuchos por correo). 

En la app HP Smart, en la solapa "General/Detalles de la impresora/Estado" figura "Error de la impresora".

Luego en la solapa "Services/InstantInk" dice que el portatil no puede comunicarse con al impresora.

Sin embargo, si que puedo escanear (lo que, a mi humilde entender, implica comunicación entre el portátil y la impresora...)

Ya he probado de reiniciar todo (ordenador, impresora -desenchufando el cable de alimentación, router, etc) También probé re-estableciendo la conexión con el router, quitando y volviendo a colocar los cartuchos. Se me han agotado las ideas.

Espero puedan ayudarme. Muchas gracias!

[ecamp · Accepted solution]

Hola Sebas7822!!

Revisa la impresora físicamente asegurándote que no hay nada atascado, que el carro se mueve libremente.

Si es problema de los cartuchos, contacta directamente con el soporte de instant ink para que, a través de tu cuenta, podamos comprobar qué ha ocurrido y solucionarlo lo antes posible:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP