Impresora no reconoce cartucho negro

[Carolina_M]

Buenas tardes,

Al colocar los cartuchos en la impresora hp deskjet 3635, hay un problema y no reconoce el de color negro, tanto la impresora como los cartuchos son nuevos, ¿a que se debe este problema?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenida al foro Carolina_M .

Puede leer:https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

[lassertoner]

Que tal amigo gracias por preguntar

Supongo que al instalar los cartuchos le quitaste la cinta de proteccion de contacto, si es asi  e hiciste los pasos correctos de instalacion de la los cartuchos a la impresora, posiblemente al manipularlos le dejaste energia estatica , por favor quita el cartucho que te esta dando el mensaje de error y con un borrador blanco pasaselo en el contacto del mismo y tambien en el contacto del cabezal donde se inserta ese cartucho , (en los contactos, puntos cromados ) e instala nuevamente el cartucho, vuelve a encender tu impresora y prueba , me avisas como seguramente debe funcionar , si no lo hace lo mas seguro es que el cartucho este dañado del contacto, (puede ser tambien el daño en el cabezal pero es mas remoto, lo normal es el contacto del cartucho),, saludos y quedo a tu servicio.

ing. Leon