Impresora no imprime color

[AndreaCudor]

La impresora HP Deskjet Ink Advantage 2675 no imprime color.  La impresora la compré hace más de un año, pero solo hace unas semanas que tengo este problema. Anteriormente imprimía las hojas en blanco, pero como los cartuchos se estaban acabando, decidí comprar nuevos negro y tricolor. Luego de instalar los nuevos cartuchos, la impresora ahora solo imprime en negro, aunque en los niveles de consumibles estimados la tinta tricolor aparece como si se hubiese usado. He limpiado los cabezales a través de HP Smart, todavía no encontrando solución. La impresión en todas las plataformas está activada para color,  no en escala de grises ni en negro. He probado en PC, laptop, iPhone y Android, y en todos los dispositivos me encuentro con el mismo problema. No sé si es la impresora la que tiene el problema o el cartucho llegó defectuoso.  

[ferRX]

Hola @AndreaCudor ,

Para revisar el funcionamiento básico manda la hoja de pruebas.

1. Enciende la impresora y coloca hojas de papel.

2.  Presiona los botones Encendido y Cancelar - X al mismo tiempo durante 5 segundos.

La impresora toma la hoja y te aparece como la siguiente:

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos ...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[AndreaCudor]

Gracias por responder, pero he realizado esa prueba unas diez veces y solo sale el bloque negro, donde debe ir el color sale blanco.