Impresora no completa la impresion y se bloquea sin mensaje de error

[ceibnu]

En la empresa se tiene una impresora compartida por red, HP enterprise laserjet 600, m603. Desde que se instaló, ha tenido problemas para completar las impresiones (ejemplo: se mandan 10 paginas y puede imprimir 1, 2,...9 y no terminar la 10), posteriormente se bloquea sin mostrar mensaje de error ni en la computadora ni en la pantalla de la impresora, de hecho, comunmente la pantalla de la impresora no responde a los botones.

El personal la ha usado con win 7,8, 8.1, 10 y macs, todas presentan el mismo problema. Nunca se ha usado la impresora directo por USB.

El encargado de IT solo nos ha recomendado reiniciar la impresora, pero quisiera hubiera una mejor solución.

Si fuera necesario cargar un nuevo firmware, me gustaría saber donde descargarlo y las instrucciones con sus riesgos.

Gracias

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

Espero este bien, deacuerdo al problema con la maquina se recomiendan los siguientes pasos de diagnostico:

- Hacer una actualizacion de firmware 

Puede descargar el firmware desde este link: 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-enterprise-600-printer-m603-series/5145... 

Una vez descarga el firmware , dentro del archivo descargado tome el archivo de nombre:  ljM601_602_603_fs3.9.5_fw_2309021_581908.bdl y guardelo en una USB, preferiblemente vacia sin archivos.

Una vez tenga ese archivo en el USB, conectela en el puerto frontal de la impresora, luego en el menu de la maquina

oprima las siguientes opciones: 

* Use la flecha hacia abajo y encuentre la opcion de mantenimiento (device maintenance)  , luego elija la opcion de (USB Firmware update) USB actualizacion de firmware e inserte la memoria USB y presione OK para que ella se actualice.

Esta actualizacion puede tomar unos varios minutos si nunca se ha hecho antes. 

La actualizacion unicamente actualiza el software de la impresora, no tiene relacion con controladores o computadores. 

- Una vez la maquina esta en estado de preparada, imprima un informe interno de paginas multiples como el Menu Map.

Si imprime bien las hojas, el motor esta bien.

- Puede hacer un reset de fabrica , este paso si va a afectar la configuracion de la maquina, ya que toma las configuraciones y las pasa a por defecto. Como es una impresora en red, se recomienda el siguiente paso para hacer el reset:

       * desconecte el cable de red

      * apague la impresora

     * encienda la maquina e inmediatamente oprima el boton de la X en el panel multiples veces

     * la pantalla aparecera un menu extra, y escoje las siguientes opciones:   - Administracion - start up options - cold reset - devolverse con la flecha hacia atras y escoger Continue

 * La maquina va a inicializar y hacer el reset

  * cuando la maquina llega a preparada , reconecte el cable de red y pruebe imprimir.

 - Puede probar tambien con un driver universal , puede descargarlo en este link : 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/UPD/4157320/model/4157320

Espero las recomendaciones sean utiles.

Saludos,