Impresora manda hojas en blanco y con imagenes extrañas

yudi100 · ‎18-06-2019

Tengo una impresora HP LaserJet Pro MFP M521dn, últimamente manda a imprimir 10 hojas en blanco o con imanges extrañas y que nadie de los usuarios ha mandado, ya actualice firmware, que puede estar pasando?

Gracias.

GOLD_MASTER · ‎18-06-2019

Hola @yudi100 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/printers

Si no hay actualización del firmware para su impresora no se preocupe,ya que puede seguir las demás instrucciones.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

yudi100 · ‎19-06-2019

Hola, muchas gracias por tu respuesta, te comentó que ya tiene el firmware actualizado, utilizaré las herramientas que mencionas, cabe señalar que la impresora se está utilizando en red, es decir, imprimen muchos usuarios en ella, entonces los pasos que mencionas de regedit lo tengo que hacer en cada computadora que utiliza la impresora?..

Gracias nuevamente.

Yudi