Impresora hp2775 nueva no imprime color magenta

[Yamaneko]

Hola acabo de empezar a usar esta impresora y la he configurado puedo imprimir correctamente desde el celular pero cuando he hecho el diagnóstico del impresión  no sale el.color magenta tampoco cuando presionó el botón de encendido y cancelar al mismo tiempo, en la impresora dice ke si hay tinta de 3 colores como se si es el cartucho el cual es el ke vino con la impresora el problema o la impresora en si y si alguien sabe cómo solucionarlo gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @Yamaneko .

Desde windows, actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/293...

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/...

[Yamaneko]

Gracias, este proceso solo se puede usar mediante una PC? ya que tengo pensado usar la impresora solo con el celular porque no tengo una PC a la mano donde la tengo. Si es asi intentare conseguirme alguna pero una vez hecho esto ya no deberia tener problemas al imprimir desde el celular nuevamente ? Gracias disculpa por las preguntas

[GOLD_MASTER]

@Yamaneko .

Si, es correcto, necesita de una pc para actualizar el firmware de la impresora y esto sirve para solventar el problema o bien para descartar la opción. 

[Yamaneko]

Hola que tal descargue la actualizacion de firmware pero no reconoce a mi impresora a pesar de que ya la conecte a una PC con windows, tambien use el otro programa de dr y me dio este resultado de pagina

[GOLD_MASTER]

@Yamaneko .

Ya instaló el controlador de su impresora en windows?

[Yamaneko]

Hola creo que si ya que tenia instalado el controlador de hp por mi impresora antigua y esta reconocio automaticamente a la nueva, incluso pude imprimir un documento pero con el mismo error de falta de magenta

[GOLD_MASTER]

@Yamaneko .

1. Descargue HP Print and Scan Doctor
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga de su equipo.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.

[Yamaneko]

Hola! El dia de hoy windows me permitio actualizar algo con respecto a HP por lo que intente actualizar el firmware nuevamente, esta vez si detecto mi impresora. Despues de eso utilice la aplicacion que me ha enlazado pero sigo con los mismos resultados sin tinta magenta. El programa dice no detectar ningun problema incluvise le di a la opcion de corregir impresion pero no tuve resultado positivo

[GOLD_MASTER]

@Yamaneko .

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers