Impresora fuera de línea

abusillo · ‎02-12-2019

Buenos dias.

Acabo de instalar la impresora Envy 5010 con la configuración inalámbrica y, después de seguir todos los pasos, descargar drivers, y poner en práctica todos los consejos del "solucionador de problemas", me encuentro con que el estado de la impresora, según HP Smart es "fuera de línea". Sin embargo el escáner si que funciona , tanto desde la pantalla de la impresora, como desde el ordenador.

En definitiva, la impresora está correctamente configurada y conectada a la red, pero la conexión con el PC falla en algo que consigo entender.

Los informes que se generan en la configuración, se imprimen directamente desde la propia impresora, sin ningún problema.

¿Alguien puede ayudarme?

resistencia · ‎02-12-2019

Hola @abusillo

pruebe a conectar la impresora con un cable USB a su equipo, y vuelva instalar el software de la impresora.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre

Alex92 · ‎02-12-2019

Hola @abusillo

Puedes intentar seguir los siguientes pasos para impresora fuera de linea haciendo clic AQUI, de igual manera descarga el PRINT & SCAN DOCTOR para poder verificar que es lo que esta pasando.

Tambien te dejo lo que es el firmware de la impresora, esto tambien puede ser de gran ayuda a resolver el problema

Firmware

Espero ser de gran ayuda, de ser así dejame saberlo, Saludos

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