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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Impresora fuera de línea

Envy 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos dias.

 

Acabo de instalar la impresora Envy 5010 con la configuración inalámbrica y, después de seguir todos los pasos, descargar drivers, y poner en práctica todos los consejos del "solucionador de problemas", me encuentro con que el estado de la impresora, según HP Smart es "fuera de línea". Sin embargo el escáner si que funciona , tanto desde la pantalla de la impresora, como desde el ordenador.

En definitiva, la impresora está correctamente configurada y conectada a la red, pero la conexión con el PC falla en algo que consigo entender.

Los informes que se generan  en la configuración, se imprimen directamente desde la propia impresora, sin ningún problema.

¿Alguien puede ayudarme?

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Impresora fuera de línea

Hola @abusillo 

 

pruebe a conectar la impresora con un cable USB a su equipo, y vuelva instalar el software de la impresora.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
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Impresora fuera de línea

Hola @abusillo 

 

Puedes intentar seguir los siguientes pasos para impresora fuera de linea haciendo clic AQUI, de igual manera descarga el PRINT & SCAN DOCTOR para poder verificar que es lo que esta pasando.

 

Tambien te dejo lo que es el firmware de la impresora, esto tambien puede ser de gran ayuda a resolver el problema

 

Firmware

 

Espero ser de gran ayuda, de ser así dejame saberlo, Saludos


Trabajo en representación de HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón Solución Aceptada. Si quieres agradecer la ayuda prestada ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar ¡GRACIAS!Siguenos en Facebook facebook.pngSoporte Técnico HP o en Twitter: twitter.png@HPSupportESP
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Nota para problemas comunes de la impresora
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