Impresora fuera de línea sin conexión a Internet

[Diaugen]

Tengo una impresora HP ENVY 6032 y se ha quedado fuera de línea, sin conexión a internet. He realizado todos los pasos del asistente virtual y sigue sin estar en línea. 

Qué puedo hacer?

[SolQ]

Hola Diaugen  

La impresora la tienes conectada por USB o por wifi .?

Si es por usb :

por favor verifica que este  se encuentre en perfectas condiciones y haciendo contacto .

Si no está en buen estado debes cambiarlo por uno nuevo .

 Reinstale el controlador nuevamente .

Si esta conectada por wifi siga las siguientes instrucciones : 

El puente entre el ordenador y la impresora es el router ,que sucede .

Es muy probable que la impresora no posea un cupo para poder conectarse en la IP del router debido  a que existen bastantes dispositivos conectados en la IP y la impresora intenta conectarse pero esta no le permite hacer la conexión. 

Le pido para que por favor puedas realizar lo siguiente con la impresora :  

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Seguidamente vas a proceder a reiniciar el router del lugar en donde tienes instala la impresora.

Allí el router comenzará nuevamente a buscar el cupo para la impresora .

Si la falla continúa  le recomiendo que por favor  puedas colocar un router particular   de mas alcance o un repetidor de wifi que surte IP ,para que así la impresora no se quede sin linea o limitada. 

Saludos,soporte Hp.