Impresora esta conectada al wifi pero me dice que no tiene conexión activa

[Wagner003]

Buenos días.

tengo una impresora HP Deskjet Ultra 5739.

la tengo configurada para imprimir wireless y conectada al router de la oficina, ya antes podía imprimir y escanear sin problemas.

ahora no me deja imprimir porque esta sin conexion (desde word, excel, pdf, etc).

Entro al software de la impresora y si esta conectada, me muestra niveles de tinta y inclusive pude imprimir una hoja de diagnostico.

esta bien curisoso...

agradezco su atención.

[jperl]

Hola.

Verifique con :

Impresoras HP - Uso de HP Print and Scan Doctor para ... 

HP proporciona una herramienta gratuita llamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y resolver problemas de impresión y escaneo.

•  La impresora no tiene conexión (Windows)

[Wagner003]

Hola muchas gracias por la respuesta.

Instale el software Print and scan doctor y me pidió reinstalar el software de la impresora... lo hice y el problema persistió, volví a entrar al software y me pidió hacer lo mismo... se encicló jejeje

saludos.

[jperl]

¿ Pudo solucionarlo ?

Ejecute windows update e instale todas las actualizaciones de windows, reinicie el pc para que se instalen correctamente y pruebe si funciona.

Pruebe : el solucionador de problemas de impresión de microsoft