Impresora en red, instalada, preparada pero error de impresión

[dawidhell]

Hola a todos,

La impresora ha funcionado siempre con normalidad hasta que recientemente dejó de imprimir los documentos que se le envían desde el pc portátil (HP pavillion). La impresora imprime con normalidad los documentos enviados desde smartphone, ipad y tablet, pero no desde el portátil. 

La impresora aparece como "preparada" en HP smart, recibe la señal del envío (aparece "imprimiendo") y ya he ejecutado en varias ocasiones el "HP print and scan doctor", el cual no encuentra errores, pero tampoco la página de prueba se imprime. 

El resultado es siempre el mismo, del mensaje "imprimiendo" pasa a "error de impresión" y finalmente a "cancelación".

Ya he desinstalado e reinstalado la impresora y el software. Intuyo que el problema tiene que ver con la conexión a la red wifi del pc o la impresora, pero no sé qué más hacer.

Gracias por su tiempo y atención.

¡que tengan un buen día!

[GOLD_MASTER]

Hola @dawidhell .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Utilice el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/drivers