Impresora dejó de conectarse con mi computadora

[fvmolina]

Buenas tardes:tengo problemas de cone

Impresora todo en uno Deskjet HP4645 conectada a través de wifi

Computadora notebook Bangho MAX 101 con Windows 10 64 bits, actualizado

Desde hace un tiempo, muy posiblemente desde la úlitma actualización de windows, tengo problemas de conexión entre esta computadora y la impresora. La impresora funciona bien, puedo imprimir y escanear desde otras computadoras y desde el teléfono con la App de HP.

Todo empezó con que un día no podía imprimir esde esta máquina, los trabajos de impresión aparecían en la cola y quedaban por siempre, sin ser impresos.Alguna vez se solucionó reiniciando windows, pero después no más. Seguí todos los consejos y guías:

Descargué Print and Scan Doctor (versión del archivo 1.4.1926.0), lo dejé hacer pero no pudo solucionar y finalmente me descargó otro solucionadorque me lo dejó en el escritorio. Este otro me guió por varios pasos de desinstalar y reinstalar los drivers y software. Debo decir que parece desactualizado, porque en algún momento manda a bajar un FixIt de Microsoft pero estos no son compatibles con Windows 10. Además en varios momentos me avisa que se va a reiniciar y eso no ocurre. Yo seguí igual todo el proceso desde el principio varias veces, reiniciando manualmente cuando aparecía el mansaje. también intenté una utilidad para desinstalar de Microsoft pero sin éxito, siempre termino en la misma situación.

Los síntomas actuales son:

Puedo imprimir desde programas como Word, Excel, PDF Xchange y otros. No puedo escanear desde ningún lado. En le escritorio tengo HPscan (me dice que no puede encontrar HP Deskjet 4640 series) y la utilidad de configuración, etc que se llama HP Deskjet 4640 Series. Si clickeo en esta me ofrece conectar una impresora, sigo los pasos para conectar por wifi, encuentra enseguida la impresora, pero siempre termina en:

Pero la impresora imprime desde word. En al configuración de windows 10, me aparece así:

Listada bajo Bluetooth pero no bajo Impresoras. SI voy al cuadro "Dispositivos e Impresoras" estilo windows 7, veo esto:

La HP4645 no aparece y la impresora por defecto es la misma PC! Repito que seguí varasi veces el procedimiento para desistalar y reinstalar y siempre termino igual. El software, bajado del sitio HP Argentina es el DJ4640_188.exe, supuestamente la última versión.

No se qué hacer para solucionar el problema.

Gracias por la ayuda que me puedan dar

[resistencia]

Pruebe hacer lo siguiente, desisntale el software y drivers en el equipo que desea conectar, conecte el equipo via USB, y vuelva instalar el software y los drivers, fijese si asi reconoces todas las funciones que de scaneo etc que le estan fallando, luego de eso si funciona ,  quite el cable USB entre en el windows a Dispostivos y impresoras y le da al boton agregar impresora cuando detecte la impresora le da clic y luego solicita conexion Wi-fi.

[GOLD_MASTER]

Hola @fvmolina .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[fvmolina]

Gracias Resistencia y Gold_Master por las respuestas. No contesté antes porque es la impresora de mi casa y durante la semana no tuve tiempo de trabajar.

Seguí ambos consejos:

Resistencia: conectando USB se reconoce y me ofrece conectarla en forma inalámbrica. Esto funciona, pero cuando desconecto el cable USB la impresora es reconocida por el software HP pero la parte scanner, un click en "Escanear un documento o una foto" me sale el mensaje:

---------------------------
HP Scan
---------------------------
No se ha encontrado HP Deskjet 4640 series.
---------------------------
Aceptar
---------------------------
GOLD_MASTER: Siguiendo sus consejos:

http://aka.ms/diag_devicec:

no se ejecuta, al bajar el .diagcab e intentar correrlo me sale un cuadro de error diciendo "Un problema impide que el solucionador de problemas se inicie"

http://aka.ms/diag_printer10:

Corre pero me dice que no puede identificar el problema

HP Print and Scan doctor: ya lo corrí antes, ahora me dice que el software no está instalado y me ofrece descargarlo.

A continuación desimnstalé todo lo que encontré de HP, borré las carpetas de Archivos de programa(x86) y borré del registro las carpetas del HP 4640, en HKEY_CURRENT_CONFIG y en HKEY_LOCAL_MACHINE

Ahora la impresora no aparece por ingún lado. Volví a instalar y termino en lo mismo, se conecta inalámbrica, la impresión OK pero no escanea.

O sea que está resuelto a medias...

Gracias otra vez

[GOLD_MASTER]

Utilice el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066