Impresora completamente muerta. Aún en garantía

[Jamv78]

Tengo una impresora HP envy con muy poco uso. He querido utilizarla y no había manera de imprimir. Todo el rato daba el mensaje de impresora ocupada. Sin hacer nada más. La situación ha sido desesperante. Siguiendo indicaciones de la App HP Smart la he intentado regresar a valores de fábrica y la situación en la que me encuentro ahora es que el símbolo de wifi parpadea y la App no detecta ninguna impresora. 

¿alguna idea ? ¿Alguien que me pueda ayudar ?

gracias 

[ferRX · Accepted solution]

Hola @Jamv78 ,

Para restablecer la configuración de Wifi de la impresora enciendela y presiona el botón de Wifi en la parte de atrás de la impresora durante 5 segundos.

Revisa los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=TWBAFvOJuGk

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Saludos,

ferRX.  

[Jamv78]

Muchas Gracias FerRX. Por las indicaciones y la ayuda. He conseguido restablecerla e imprimir las páginas de informe. Ahora me sigue pasando lo que me pasó antes de restablecerla a parámetros de fabrica. 

No se si habrá sido debido a que se ha actualizado el firmware pero cuando le doy a imprimir inalámbricamente desde IOS con la APP Smart HP me sale un combo solicitando user y password yo le doy a aceptar porque no le he configurado autenticación. El combo se quita al aceptar con los campos en blanco, pero nunca llega a imprimir nada.  Cuando intento imprimir una foto de la misma manera empiezan a darme errores de impresora ocupada. Y nunca consigo imprimir la foto. 

Estas cosas anteriormente no me pasaban….

¿alguna idea o recomendación? 

muchas gracias por adelantado!!

[ferRX]

Hola @Jamv78 

Vale, entonces desinstala la aplicación HP Smart, y luego vuelve a instalar con la versión más reciente para iOS.

>> https://apps.apple.com/es/app/hp-smart/id469284907

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Saludos,

ferRX.