Impresora Todo en Uno HP 8710 no imprime nada desde windows 10

gabidri · ‎12-11-2018

Hola, espero puedan ayudarme, aclaro que tengo todo actualizado software de impresora y pc con windows 10, ya no puedo imprimir nada, todo el tiempo aparece el mensaje "impresora sin conexión", instalé HP Print and scan doctor y no solucionó nada. Aclaro que desde un smartphone "si" puedo imprimir

GOLD_MASTER · ‎15-11-2018

Muy bien.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

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GOLD_MASTER · ‎12-11-2018

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8710/1834a/OJP8710_1834A.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-8710-all-in-one-printer-series/7902014/documen...

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gabidri · ‎13-11-2018

Hola, te agradezco la ayuda pero no se solucionó el problema, el firmware de la impresora está actualizado, voy a volver a reinstalar el software en windows. Te agradezco por tu tiempo

GOLD_MASTER · ‎13-11-2018

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora.

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gabidri · ‎14-11-2018

Gracias por la info, apenas pueda reinstalar el software como me dice vuelvo para comentarle como me fue.

@GOLD_MASTER

GOLD_MASTER · ‎15-11-2018

Muy bien.

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gabidri · ‎27-11-2018

Hola, antes de reinstalar el software probé imprimir y pude desde word, PDF y desde internet, así que por ahora no voy a cambiar nada. No puedo terminar de entender ésta impresora, cuál es el problema que pueda tener siendo que durante varios días no puedo imprimir nada desde la PC, sí desde smartphone y luego como me pasa ahora que sin tocar nada imprime, confío en que tiene la respuesta. Otra cosa que me gustaría comentar es que no hay mucha información sobre ésta impresora y el manual mucho no dice. Disculpe que me haya extendido tanto pero no logro entender porqué funciona cuando quiere. Desde ya muchas gracias