Impresora OfficeJet 3830 no imprime y tiene conexión

[Amedia]

Hola!

Tengo este modelo de impresora y hace días que dejó de imprimir con normalidad. He comprobado el nivel de tinta y demás, es corecto, tiene conectividad, ya que cuando le pido que imprima, lo hace, pero no aparece nada en la hoja, aunque sí imprime con normalidad la hoja de prueba.

He leído el foro y he probado varias cosas, la he eliminado y vuelto a instalar (actualizándola), pero no se soluciona el problema. También he intentado borrarla del registro, pero no me aparece en la carpeta print (aunque sí aparece con normalidad en panel de control, impresoras, predeterminada).

También utilicé Scan Doctor, pero sin resultado. Al imprimir la página de prueba muestra poco color y líneas discontinuas en el cuadrado, pero por más que le doy a limpiar cartuchos y alinear, no cambia esa situación. Me marca que tiene tinta. 

Tiene muy poco tiempo, no ha llevado golpes, ni tiene un uso intenso, pero ahora mismo la necesito con urgencia.

Alguna idea de lo que puede ocurrir?

Gracias!

[GOLD_MASTER]

Hola Amedia .

Siga las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Su-impresora-deja-de-funcionar-de...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

[Amedia]

Buenas tardes,

Gracias por la respuesta, pero no ha logrado solucionar el problema.

He realizado los pasos que se me indican, en dispositivos aparecen 3, cuando clico en la impresora para actualizar. Dos con el nombre de la impresora y el 3ro que indican que debo seleccionar. Actualizo los 3, por asegurar..., pero en concreto realizo bien el paso que se indica en el post, eligiendo Hp...., pero nada. Me imprime página de prueba, también recibe la petición cada vez que mando algo a imprimir, ya que entra la hoja, pero sale en blanco.

En cuanto a los enlaces de revisión, los utilizo, pero aparece un mensaje que indica que solucionador de problemas no puede encontrar una solución.

[Amedia]

¿Hay alguna otra opción que pueda probar? Porque la impresora está nueva y me cuesta aceptar que tratándose de una marca de tanto prestigio, haya que tirarla en tan poco tiempo y sin tner prácticamente uso.

Gracias. 

[jpslara1]

Las soluciones indicadas no sirven, los diagnosticos de windows siempre dicen que no pueden solucionar el problema, el caso es que mi impresora Officejet 3830 aparede en el software de HP como conectada,  y este software puede imprimir pruebas, pero windows 10 es incapaz de imprimir una pagina de prueba, y la reinstalación de la impresora no sirve de nada, ya he contactado varias veces con ustedes y la solucion pasa por reisntalar completamente la imprerora pero ni eso funciona todas las veces, el problema es reiterado, y ustedes parece que les da igual que algas personas no podamos utilizar el producto por el que hemos pagadao. Encuentren una solución ya estos problemas, por favor.

[GOLD_MASTER]

Pueden usar el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066