Impresora Laserjet 700 Color MFP M775 pierde conectividad

[AlvaroZ]

Hola comunidad,

     Tengo un problema con esta impresora, cuando la enciendo se conecta a la red e imprime perfecto. Pero cuando pasa un tiempo en inactividad deja de responder hasta que se reinicie. Probé dejarle un ping durante toda una noche y no perdió un solo paquete, ahora corto el ping, la dejo una hora sin uso y se desconecta y no vuelve. Probé configurarla para que no entre en descanso y sigue pasando lo mismo. Alguna sugerencia?

Gracias!

[GOLD_MASTER]

Hola @AlvaroZ .

HP recomienda dejar estas configuraciones en modo automático (la configuración predeterminada). Si cambia estas configuraciones, también debe cambiarlas para su red.

1. Revise la página de configuración para verificar el estado del protocolo de red. Habilítelo si es necesario.
2. Reconfigure la configuración de red si es necesario.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/CLJM775/cljM775_fs4.10.0.1_fw_2410035_055356.zip

Instrucciones para la actualización están visibles a partir de la Pag 36-39:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/CLJM775/readme_cljM775_fs4.pdf

1. En la pantalla de inicio del panel de control del producto, desplácese hasta el botón Administración y tóquelo.
2. Abra los siguientes menús:
● Configuración general
● Restaurar configuración predeterminada de fábrica
3. Un mensaje de verificación advierte de que la ejecución de la operación de restablecimiento puede suponer la pérdida de datos. Toque el botón Restab. para completar el proceso.
NOTA: El producto se reiniciará automáticamente cuando finalice la operación de restablecimiento.

[AlvaroZ]

¡Muchas gracias por tu respuesta!

Te comento que ya actualicé el firmware y la configuración está por defecto, sólo le configuré la IP. ¿Alguna idea de por qué pierde la conexión después de un tiempo de inactividad?

¡Muchas gracias y Saludos!

[GOLD_MASTER]

@AlvaroZ .

Cuando el estado de la impresora es " Fuera de línea ", indica que la computadora no puede comunicarse con la impresora. Este problema puede ocurrir por varias razones, como las siguientes:

Expandir

• La impresora esta apagada
• El cable de red o el cable USB está desconectado
• La impresora está configurada en "Usar impresora sin conexión"

Los siguientes síntomas también pueden estar presentes:

• La impresora no responde
• El estado de los iconos de la impresora está desconectado o atenuado
• Se ha cambiado el controlador de impresora predeterminado
• No se pueden encontrar impresoras u otros dispositivos en la red
• El uso compartido de archivos e impresoras está deshabilitado
• La dirección IP del puerto de red cambió o se restableció
• La red pierde la conexión con la impresora después de que ingresa al modo de suspensión

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora y desenchúfelo de la toma de corriente; espere al menos 60 segundos.
2. Asegúrese de que el cable de red está conectado correctamente y no ha sufrido daños.
3. Asegúrese de que los cables del conmutador y el router están correctamente conectados.
4. Reinicie el portátil o la tableta y espere a que vuelva a encenderse.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y, a continuación, conéctelo a la toma de corriente.
6. Si la impresora no se activa por sí sola, pulse el botón de encendido/apagado para encenderla.
7. Intente imprimir.

Imprima una página de configuración o un resumen de red y asegúrese de que la impresora tiene una dirección IP válida.

• Si no se ha asignado una dirección IP, o si la dirección IP es 156.254.xxx.xxx o 169.xxx.xxx e indica una IP automática, la red no está configurada correctamente. Consulte uno de los siguientes documentos de solución de problemas de red:
  • Solución de problemas de red por cable
  • Solución de problemas de red inalámbrica (impresoras)

  1. Desde la pantalla de inicio en el panel de control de la impresora, desplácese y toque el botón Administración .
  2. Abra los siguientes menús:
     • Informes
     • Páginas de configuración / estado
     • Página de configuración
  3. Toque el botón Imprimir para imprimir la página de configuración.

     NOTA: 

     Si la impresora está conectada a una red, también se imprimirá una página Jetdirect.

  4. Encuentre la dirección IP en la página de Jetdirect.
     • IPv4 : si la dirección IP es 0.0.0.0, 192.0.0.192 o 169.254.xx, debe configurar manualmente la dirección IP. De lo contrario, la configuración de la red fue exitosa.
     • IPv6 : si la dirección IP comienza con "fe80:", la impresora debería poder imprimir. De lo contrario, configure manualmente la dirección IP.

[AlvaroZ]

Al final estuve tocando los tiempos de espera y suspensión del equipo y por ahora me está funcionando bien. Pasó toda la noche y esta mañana pude imprimir sin problemas. Voy a hacer los últimos testeos y aviso cómo me fue por si alguien tiene el mismo inconveniente.

[AlvaroZ]

Gracias por la respuesta! Sigue teniendo el mismo problema, y tampoco es que se pueda estar reiniciando la impresora cada vez que se va a imprimir... Pierde conectividad con la red, el cableado y la configuración están bien sino no imprimiría al principio. El problema es cuando queda inactiva durante un tiempo después no levanta. Hay algún keep alive que no funciona en ese equipo, incluso con el últmo firmware.

[VMJ]

Hola amigo, al final lograste resolver tu problema? a mi tambien me pasa lo mismo