Impresora Hp5530 comprada en España y cartuchos incompatibles en Asía pero modelo compatible

Vanessa112 · ‎06-01-2019

He comprado cartuchos compatibles en Asía para mi impresora comprada en España HP Envoy 5530 pero al introducirlos me pone en la pantalla que son incomplatibles. Que puedo hacer?

Gracias

AngelAmerikano · ‎06-01-2019

Estimada Vanessa112.

Por favor ponte en contacto con el soporte técnico de tu país para que te ayuden a regionzalizar la impresora para que puedas utilizar los cartuchos de allí:

https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución. >
@HPSupportESP Soporte Técnico HP

lfern · ‎07-01-2019

Hola Vanessa112,

para poder usar unos cartuchos comprados en otro país diferente a donde compró la impresora es necesario hacer un proceso de regionalización.

Póngase en contacto con el soporte telefónico de España para que nuestros compañeros puedan ayudarle a realizarlo.

https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Un saludo

Soporte HP

lfern · ‎08-01-2019

Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.

Un saludo

Soporte HP

lfern · ‎09-01-2019

No he tenido respuesta de su parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contácteme nuevamente si aún necesita ayuda.

Un saludo

Soporte HP

Vanessa112 · ‎09-01-2019

HOla,

Aun el problema no esta resuelto porque de las respuestas que me indicaron en una me sugerian llamar al soporte tecnico de Espana y en el otro al de donde resido y quiero utilizar la impresora.

Al intentar llaamr al telefono no puedo porque su horario es hasta las 5;30pm y yo llego a casa despues del trabajo a las 6:30. No dan servicio el fin de semana, y segun dicen solo puede ser regionalizada estando con el ordenador y la impresora encendida.

No hay algun video tutorial de como hacerlo por uno mismo?

Gracias.

lfern · ‎10-01-2019

Hola Vanessa112,

en principio la única solución es llamando al Soporte Técnico del país en el que te encuentres en este momento con la impresora, ya que ese proceso de regionalización hay que hacerlo a través de HP con unos certificados oficiales que se necesitan para obtener unos codigos en el mismo proceso en sí, a través de un técnico.

Una alternativa sería que llamara alguien que se encuentre con la impresora y el pc en un horario compatible con el del soporte, si usted no está disponible,

Un saludo

Soporte Técnico HP

lfern · ‎11-01-2019

Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hagame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.

Un saludo

Soporte HP

lfern · ‎14-01-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo

Soporte HP

Vanessa112 · ‎14-01-2019

No he Podido contestar antes porque aun el problems no estaba solucionado. Ahora ya esta resuelto.

Gracias