Impresora HP OfciceJet Pro 7740 se queda cargando en el monitor de la impresora y no se apaga

Lineth · ‎09-12-2019

Buenas tardes,

La impresora la he apagado y al volver a encenderla, se quedá en la pantalla de cargando (aparece una raya y puntitos) y de ahí no pasa. No me deja apagarla (tengo que desconectarla de la toma de corriente para poder hacerlo) y al conectarla a la toma de corriente de nuevo, se enciende automaticamente (sin apretar el boton de encendido) y se queda en el mismo sitio (cargando y sólo muestra los puntitos). El software la detecta como fuera de linea pues la tengo conectada por wifi.

Es la primera vez que presenta esta situación y ha estado funcionando perfectamente hasta ahora.

Agradezco su ayuda por favor y muchas gracias.

GOLD_MASTER · ‎09-12-2019

Hola @Lineth .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7740/1912a/OJ7740_1912A.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

La impresora HP no enciende. | Soporte al cliente de HP®

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Soporte Técnico HP

AngelAmerikano · ‎09-12-2019

Estimado @Lineth,.

Sigue por favor los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-pro-7740-wide-format-all-in-one-printer-series/768...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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Lineth · ‎22-12-2019

hola. gracias por tu respuesta. en el intento por que la impresora funcione al reiniciarla aparece una pantalla azul, logotipo de encendido y el codigo D0910C60.

descargue la actualizacion que me enviaras pero aun la impresora no logra vincularse wifi con la PC.

Agradecida por tu comentario a este caso,

Saludos,

GOLD_MASTER · ‎25-12-2019

@Lineth .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

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