Impresora HP Envy 5544 no imprime en color

[JMJPhoto]

Mi impresora HP Envy 5544 no imprime en color.

He probado las soluciones de otros usuarios, como desinstalarla desde el Panel de Control, y volver a instalar el controlador, pero sigo sin poder imprimir en color.

Me he suscrito a HP Instant Ink, y cada prueba me resta una página de las 50 mensuales que tengo.

Ayuda, por favor, y gracias mil.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

[GOLD_MASTER]

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540/EN5540_R1831A.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/model/7770151/do...

[JMJPhoto]

Gracias por tu respuesta.

Los cartuchos están bien insertados, porque cuando imprimo desde el móvil con la APP,  imprime correctamente en color.

Debe ser el driver de la impresora, porque no me aparece la opción de imprimir en color o en B&W.

Pero he desinstalado el driver, desinstalado la impresora, la he vuelto a instalar, pero sigue sin aparecerme.

Pongo el cuadro de diálogo...

Ya he visto que otro usuario tuvo el mismo problema, pero he seguido sus pasos y no se me soluciona.

Gracias de nuevo.

[GOLD_MASTER]

Ha intentado imprimir a color con el controlador incorporado?:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

[ferRX]

Hola @JMJPhoto ,

Prueba a instalar con el controlador básico >> Controlador básico Envy 5544

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[JMJPhoto]

He instalado el driver que me has propuesto, y sigue igual. No me aparece la opción de imprimir en B&W o Color.

Gracias

[Cabut]

Cambiar el puerto WSD por un puerto TCP/IP, luego cambiar la configuracion automatica del dispositivo a "update now"

Probar: virtualagent,hpcloud.hp.com