Impresión desviada en blanco y negro

[Pentax]

Tengo un problema que ocurre cuando imprimo en blanco y negro. Seleccionando esta opción dentro de propiedades  y después en la pestaña papel/calidad.

La impresión sale desviada, dejando casi siempre el mismo margen blanco a un lado. No es un problema al colocar el papel en la bandeja (que por cierto es 10x15cm).

Tampoco es un problema con el papel ya que en color imprime correctamente. también probado a hacer una impresión en blanco y negro, e inmediatamente después a hacer una en color.  sin tocar el papel de la bandeja ni ningún otro ajuste, sólo marcando usar color para imprimir. Y la primera impresión en blanco y negro sale mal y la imagen en color se imprime correctamente

He probado a hacer el Hard reset alguna vez, desconectar el cable, esperar 30 segundos, quitar y poner los cartuchos, pero no me soluciona el problema.

También he instalado el último firmware e igual... nada.

¿alguna solución?

[ecamp]

Hola!!

Tienes que comprobar que , efectivamente, está bien instalada: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939

Verifica también, que los cartuchos son originales , que están en fecha.....y sigue los pasos de este documento: https://support.hp.com/ve-es/document/c04469236

Prueba con otro cartucho y con otro dispositivo.

Un saludo

Soporte Técnico HP