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Nota para problemas comunes de la impresora
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INTERVENCION DE USUARIO

HP Laserjet Professional P 1102w
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo esta impresora conectada a la red local. En un equipo de computo al enviar la impresion muestra el mensaje que "Necesita intervencion del usuario". Despues de desinstalar y volver a instalar en varias ocaciones (Sin resultado positivo), opte por dar la opcion "Solucionar problemas". Y no muestra ningun problema detectado. Despues de eso, la impresora imprime maximo 2 documentos que se envien despues de ese proceso y vuelve a lo mismo. Es como si limpiara y al instante vuelve a atascar el proceso. ¿Que otra solucion le puedo dar?

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INTERVENCION DE USUARIO

Hola guerraju92 buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

Realiza por favor una reinstalación desde cero de la impresora. Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

 

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

 

HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora 

 

 

Una vez que se haya eliminado la impresora por completo realiza la instalación nuevamente. 

 

 

Prueba funcionalidad y comentas el resultado. 

 

 

 

Saludos!!


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Hola, 

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Prueba eliminando la cola de impresión. 

 

 


1.    Presiona la tecla de Windows + R y ejecuta:  services.msc   se abrirá la ventana de servicios. 
2.    Localiza el servicio de spool (Cola de impresión) selecciona detener, luego cierras la ventana.
3.    Ingresa al directorio desde el explorador C:/Windows/System32/spool/PRINTERS elimina todos los archivos de la carpeta.
 

 

 

También puedes basarte en el siguiente documento. 

 

https://support.hp.com/cl-es/document/c01460834

 

 

 

 

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