INTERVENCION DE USUARIO

guerraju92 · ‎02-08-2019

Tengo esta impresora conectada a la red local. En un equipo de computo al enviar la impresion muestra el mensaje que "Necesita intervencion del usuario". Despues de desinstalar y volver a instalar en varias ocaciones (Sin resultado positivo), opte por dar la opcion "Solucionar problemas". Y no muestra ningun problema detectado. Despues de eso, la impresora imprime maximo 2 documentos que se envien despues de ese proceso y vuelve a lo mismo. Es como si limpiara y al instante vuelve a atascar el proceso. ¿Que otra solucion le puedo dar?

NoellyD · ‎05-08-2019

Hola guerraju92 buen día, con gusto puedo ayudarte.

Realiza por favor una reinstalación desde cero de la impresora. Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Una vez que se haya eliminado la impresora por completo realiza la instalación nuevamente.

Prueba funcionalidad y comentas el resultado.

Saludos!!

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guerraju92 · ‎06-08-2019

Hola, NoellyD Estuve intentando, y aun sigue con el mismo inconveniente. Lo raro es que desde ese pc, imprime en otra impresora normal. Y desde otros pc´s se conectan normal a la impresora referenciada

NoellyD · ‎06-08-2019

Prueba eliminando la cola de impresión.

1. Presiona la tecla de Windows + R y ejecuta: services.msc se abrirá la ventana de servicios.
2. Localiza el servicio de spool (Cola de impresión) selecciona detener, luego cierras la ventana.
3. Ingresa al directorio desde el explorador C:/Windows/System32/spool/PRINTERS elimina todos los archivos de la carpeta.

También puedes basarte en el siguiente documento.

https://support.hp.com/cl-es/document/c01460834