INK TANK WIRELESS 415 no se comunica

[PabloZurita]

Hola a todos, tengo una impresora ink tank wireless 415 que no logro comunicar con los equipos en red, todos estan conectados a la misma red inalambrica, he realizado los chequeos a traves de la impresora y esta todo bien pero no logramos imprimir desde un laptop.

Erraticamente se conecta a un iphone, aunque envia el mensaje de imposible conectar al telefono, la imagen se imprime de todas formas, 

Ayuda por favor !!!

[resistencia]

Hola @PabloZurita 

prueba a seguir los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/uy-es/document/c05802561 

[GOLD_MASTER]

Hola @PabloZurita .

Le asignó una ip fija o dinámica?

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/1924c/ITW410_1924C.exe

[PabloZurita]

Gracias @GOLD_MASTER, pero sigo con el problema, ningun laptop encuentra la impresora en red, es imposible actualizar su firmware entonces.

Ah, y tiene IP dinamica.

Alguna idea adicional aparte de llevarla al servicio tecnico?

[resistencia]

Hola @PabloZurita 

puedes actualizar el firmware poniendo un equipo conectado a la impresora por USB.

Ahora sobre el ip, primero el router que tienen es de su proveedor de internet, o es un router en puente ? Cuantos equipos están conectados?

Te hago esa pregunta porque si esta directamente conectado al router de tu proveedor de internet quizás  o seguro tiene un limite de conexiones al router que por lo general van ente 4 y 12 equipos. Entonces si las ocupa todas las conexiones la impresora no va poder ser detectada.

por eso se rec0mienda que las impresoras se le asigne un IP, ya que siempre serán las que estarán conectadas todo el dia y asi ningún otro equipo toma el ip que usaba la impresora anteriormente.