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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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IMPRESORA MFP 130

HP LaserJet Pro MFP serie /M127
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La impresora de pronto comenzo a aparecer sin conexion en las pc de la red.

Puedo acceder por web desde la ip configurada manualmente a la impresora y cambiar y configurar los parametros de la misma, desde las pc en cuestion, sin embargo me sigue apareciendo desconectada; Ademas si la quiero instalar en una pc nueva dentro de la red, el software instalador de hp la encuentra me la muestra por ip y todo pero a la hora de instalar me dice que no encuentra el dispositivo. ya la resetee a fabrica y volvi a configurar y sigo renegando.

PD: me pasa con dos impresoras del mismo modelo en la misma empresa.

Desde ya gracias por su ayuda!

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IMPRESORA MFP 130

Hola, buenas tardes MRSOLUTIONS

 

Mi comentario será más enfocado a lo que lo podría estar ocasionando, ya que al parecer realizaste los pasos necesarios y correctos para tratar de solucionarlo, pero el inconveniente persiste.

 

Me comentas que se presenta con 2 impresoras en una misma empresa. 

 

Ésto podría ser ocasionado por conectar las impresoras de forma INALAMBRICA (si las tienes conectadas por cable de red/ethernet directo al módem/router de internet, solo corrobora que se así, y que no estén conectadas a un repetidor de señal que podría ocasionar el inconveniente, si está conectada de forma INALAMBRICA, puedes continuar leyendo los motivos por los cuales se podría deber), que en la empresa estén conectadas a repetidores de señal y no directo al módem/router de internet.

 

Otro motivo que lo podría ocasionar el inconveniente sería que la red inalambrica en la empresa sea de doble frecuencia, es decir de 2.4GHz y 5.0GHz.

Las impresoras, por el tipo de tarjeta inalambrica que tienen, son compatibles solo con redes 2.4GHz.

La función de un módem/router de internet de doble frecuencia, es que brinda de una frecuencia a otro todo el tiempo, sin poder percatarnos cuándo está en la 2.4GHz o en la 5.0GHz.

Ese cambio de frecuencia no afecta a los computadores, ya que puedes ser compatibles con ambas frecuencias, pero para el tema de las impresoras y del tipo de su tarjeta inalambrica, cuando la frecuencia o la red wifi se encuentra en 5.0GHz, no se encontrarán, se van a desconectar, indicarán que están sin conexión cuando envíes a imprimir, etc. Funcionarán de nuevo hasta estar en la frecuencia 2.4GHz.
 

A clientes que se contactan por éste inconveniente, pero en su hogar, sugiero que contacten con su proveedor de internet, para que pidan deshabilitar la frecuencia 5.0GHz y solo quede la 2.4GHz, ésto evitaría los inconvenientes con las impresoras conectadas por inalambrico, y no ocasionaría problemas ni de velocidad ni de intensidad de señal en los computadores.

 

De igual forma para descartar que sea una falla de la impresora. Realiza copias, para corroborar que copie de forma correcta.

Si si la tienes conectada por vía inlambrica wifi (que no sea por cable de red/ethernet), conectala por cable de red/ethernet, o USB directo al computador para corroborar que si imprima de esa forma. O incluso, añadirla a una red pequeña, es decir, en alguna oficina apartada o en tu casa, conectarla a tu red de wifi, un solo módem/router y probar funcionalidad. 

 

Espero la información te haya sido útil, de ser así, puedes marcar como respuesta aceptada. 

Gracias!

 

En caso de que tengas alguna otra duda, con mucho gusto podré leer tus otros comentarios, estaré al pendiente de ellos.

 

Saludos!

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Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

 

Saludos!

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IMPRESORA MFP 130

Hola, gracias por tu respuesta.

las impresoras las tenia conectadas por cable ethernet, tanto el wifi como el direct conexion que trae incoorporado los desactive y seguia haciendo lo mismo. si hacen fotocopias funciona perfecto. lo que hice en una de ellas para salir del paso fue conectarla por cable usb la semana pasada, lo mismo que me comentas que haga para probar, funciona perfectamente y no me llamaron mas de ese sector. El asunto es que la esta usando solo un usuario y la idea es que puedan imprimir 6 mas de dicho sector. No quise compartirla aun ya que me parece una picardia tener una print de red y tenerla que usar por usb. pero por ahora otra no queda. si tenes alguna otra sugerencia lo probare.

gracias!

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IMPRESORA MFP 130

Hola, buenas tardes MRSOLUTIONS

 

Es correcto, si el módem/router de internet es doble banda, podría afectar a pesar de tener las impresoras conectadas por cable de red/ethernet. 

Te comento el por qué: Si el módem de internet es doble banda y tiene las frecuencias 2.4GHz y 5.0GHz, cuando tienes conectada la impresora a la red por cable, la impresora está solo en la banda 2.4GHz, pero si el módem llega a cambiar de frecuencia, los computadores pasarán a la otra frecuencia, en éste caso 5.0GHz, es decir, la impresora estará conectada por cable de red a la banda 2.4GHz, pero si los computadores están trabajando en la frecuencia 5.0GHz, no podrá haber una conexión entre computador e impresora y ocurrirá el inconveniente. 

 

Si lo deseas, puedes revisar si el módem de internet es de doble banda.

Para poder solicitar al proveedor quitar la frecuencia 5.0GHz, y que todo trabaje sobre la frecuencia 2.4GHz.

 

La otra opción es colocar en tu navegador la dirección IP de tu impresora, presionar enter como si fueses a entrar a una página de internet, posteriormente esa IP te llevará a la configuración de la impresora, estando ahí, debes cambiar la dirección IP y seleccionar una IP fija, con ésto podrías evitar el inconveniente que reportas, si después de eso el problema continua, poder contactar con el proveedor de internet. 

 

Espero la respuesta haya sido útil, de ser así, puedes marcar como respuesta aceptada.

Gracias!

 

Saludos!

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Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

 

Saludos!

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No he podido solucionar el asunto, por lo cual dare por terminado el caso.

Desde ya muchas gracias por la ayuda recibida.

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IMPRESORA MFP 130

Al contrario MRSOLUTIONS

 

Que tengas un excelente día.

Saludos!

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