IMPRESORA INACTIVA

[VICTORIA2021]

Buenos días,

Mi impresora figura como inactiva, he realizado numerosas acciones sin éxito, la he desinstalado, vuelto a instalar, actualizado controladores, los niveles de tinta son óptimos, ya no se que hacer.

El modelo es Photosmart 5520 series B11700

Agradecería si alguien puede darme alguna pista.

Saludos

Victoria

[CleidermanY]

Hola @VICTORIA2021 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!

[VICTORIA2021]

Buenos días,

Gracias por responder

Modelo Impresora : PHOTOSMART 5520 e-ALL-IN -ONE-SERIES

MODELO . CX042B

Escribo desde España

Fecha de compra 07.02.2014

LA IMPRESORA FUNCIONABA CORRECTAMENTE, HE DESCARGADO DRIVERS, E DESINSTALADO Y VUELTO A INSTALAR, HE HECHO PRUEBAS DE IMPRESION Y LIMPIEZA CORRECTAS, 

PERO NO EJECUTA ORDENES DE IMPRESION DESDE EL LAPTOP

Gracias y Saludos

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos!

[VICTORIA2021]

Buenos días,

He realizado exactamente sus indicaciones.

Ha impreso una ligera sombra

Aunque los niveles de tinta eran óptimos, he vuelto a instalar cartuchos nuevos y sigue sin imprimir (solo una ligera sombra)

Gracias 

Saludos

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Si posee el HP SMART, entre en el por favor y realice una limpieza de cabezales por favor de hasta 3 niveles.

Una vez realizado verifique si la falla persiste por favor.

Saludos!