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Tutor
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Mensaje 1 de 3
493

IMPRESORA HP ENVY 6000e continuos atascos de papel

EjeIMPRESORA HP ENVY 6000emplo: Pavilion 65XX
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Buenas tardes,

Compré esta impresora el 30/03/2023, desde entonces he realizado diversas llamadas al servicio técnico (de hecho está en garantía)

 

Siguiendo las indicaciones en las llamadas, Hemos quitado un cartucho, el otro, he limpiado rodillos, hemos reseteado, se han instalado otros cartuchos nuevos, se ha enchufado ä la pared¨ no ha una regleta, he desenchufado, quitado el atasco y al momento imprime, pero a los pocos dias deja de imprimir.

 

La asistencia técnica quiere  que repitamos el proceso, que ya me se de memoria , una y otra vez

 

Estoy tremendamente decepcionada, claro que se arregla , pero solo momentáneamente.

 

Puede decirme alguien si está en idéntica situación.

 

Gracias

 

Con lo cu

2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
Rector
22,334 3,128 11,659
Mensaje 2 de 3

IMPRESORA HP ENVY 6000e continuos atascos de papel

Hola @VICTORIA2021 

 

Revisa si ya se han hecho los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=jz1mGj3PDuI&ab_channel=HPSupport

 

 

De manera adicional revisa el papel que se está usando si es un papel muy delgado, esto puede ocasionar algunos atascos. Se recomienda cambiar de marca de papel, y revisa si tiene al menos 90 gramos de grosor.

 

Por ejemplo: el siguiente Papel HP 24 lb / 90 gramos

 

En caso de continuar la situación ya puede ser falla en los rodillos y se tiene que pedir la garantía contactando al Servicio Técnico para garantía.

 

 

  • Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

 . .dodecaedron2023_Badge_FerRX_green.png

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Autor
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8 0 2
Mensaje 3 de 3

IMPRESORA HP ENVY 6000e continuos atascos de papel

Muchas gracias por tus indicaciones.

Lo único que no he hecho ha sido limpiar los rodillos con agua destilada. Los  limpié con un paño sin pelusa (siguiendo las indicaciones de la asistencia técnica)

 

El resto de indicaciones incluidas en el video si están realizadas.

El `papel también es el correcto.

 

Hoy mismo se ha atascado, he quitado el atasco, he reseteado y ha funcionado.

Lo que no puede ser es que tenga que hacer esto todos los días,

 

Para que me la devuelvan tengo que hacer todo lo que te he comentado con el asistente técnico (ya lo he hecho varias veces), y como al final funciona nos quedamos igual. Es lamentable

 

Voy a comprar otra impresora.

 

Como siempre agradezco tus indicaciones

Nota para problemas comunes de la impresora
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