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IMPRESORA HP ENVY 6000e continuos atascos de papel
el 06-06-2023 04:50 PM
Buenas tardes,
Compré esta impresora el 30/03/2023, desde entonces he realizado diversas llamadas al servicio técnico (de hecho está en garantía)
Siguiendo las indicaciones en las llamadas, Hemos quitado un cartucho, el otro, he limpiado rodillos, hemos reseteado, se han instalado otros cartuchos nuevos, se ha enchufado ä la pared¨ no ha una regleta, he desenchufado, quitado el atasco y al momento imprime, pero a los pocos dias deja de imprimir.
La asistencia técnica quiere que repitamos el proceso, que ya me se de memoria , una y otra vez
Estoy tremendamente decepcionada, claro que se arregla , pero solo momentáneamente.
Puede decirme alguien si está en idéntica situación.
Gracias
Con lo cu
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IMPRESORA HP ENVY 6000e continuos atascos de papel
el 07-06-2023 05:24 AM
Hola @VICTORIA2021
Revisa si ya se han hecho los pasos del siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=jz1mGj3PDuI&ab_channel=HPSupport
De manera adicional revisa el papel que se está usando si es un papel muy delgado, esto puede ocasionar algunos atascos. Se recomienda cambiar de marca de papel, y revisa si tiene al menos 90 gramos de grosor.
Por ejemplo: el siguiente Papel HP 24 lb / 90 gramos
En caso de continuar la situación ya puede ser falla en los rodillos y se tiene que pedir la garantía contactando al Servicio Técnico para garantía.
- Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
. .
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IMPRESORA HP ENVY 6000e continuos atascos de papel
el 07-06-2023 06:29 AM
Muchas gracias por tus indicaciones.
Lo único que no he hecho ha sido limpiar los rodillos con agua destilada. Los limpié con un paño sin pelusa (siguiendo las indicaciones de la asistencia técnica)
El resto de indicaciones incluidas en el video si están realizadas.
El `papel también es el correcto.
Hoy mismo se ha atascado, he quitado el atasco, he reseteado y ha funcionado.
Lo que no puede ser es que tenga que hacer esto todos los días,
Para que me la devuelvan tengo que hacer todo lo que te he comentado con el asistente técnico (ya lo he hecho varias veces), y como al final funciona nos quedamos igual. Es lamentable
Voy a comprar otra impresora.
Como siempre agradezco tus indicaciones