cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
361
Reportar Mensaje

IMPRESORA ENVY 5547 - En propiedades de impresora no hay opción de color. Imprime en blanco y negro.

IMPRESORA ENVY 5547
Microsoft Windows 10 (64-bit)

POST SCRIPTUM: RESUELTO tras desinstalación y resinstalación del driver de la impresora desde el Administrador de Dispositivos de Windows 10.

 

 

La impresora funcionaba bien, pero tras una instalación automática del 'software completo HP' para la impresora, ésta sólo imprime en  blanco y negro desde mi ordenador y en Propiedades de la Impresora no aparece la opción Blanco y Negro / Color.

 

Recientemente se autoinstaló la última actualización de Windows 10 (Creator...?)... pero no recuerdo si imprimí alguna página en color desde entonces.

 

HP Print & Scan Doctor no detecta problemas, aunque la página de prueba se imprime en blanco y negro.

 

Desde otro ordenador las pantallas en Propiedades de la Impresora son correctas y se puede imprimir en color. La impresora funciona correctamente, pero hay un problema con el software de HP.

 

He reinstalado el driver, pero el problema persiste en mi ordenador.

 

Cómo reparar el problema de software y mantener la suscripcion a HP Instant Ink sin problema?

 

Gracias

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
3,594 327 838
Mensaje 2 de 2
Reportar Mensaje

IMPRESORA ENVY 5547 - En propiedades de impresora no hay opción de color. Imprime en blanco y negro.

Hola P_D 

 

Por lo que comentas puede ser conflicto en el sistema o el controlador ya que la impresora por sí sola funciona de manera correcta y desde otro PC también. 

 

Comentas que probaste la reinstalación del controlador, prueba una reinstalación completa. 

 

Ve  a la sección  de Dispositivos e impresoras, elimina tu impresora. 

Ve a Programas y Características y desinstala el controlador.

 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora 
 

 

Luego reinicias el PC. 

 

 

Ahora descarga el controlador actualizado para tu impresora. 

 

Lo ejecutas y conectas la impresora hasta que sea solicitado. 

 

Pruebas la funcionalidad de impresión a Color. 

 

 

Respecto a tu suscripción en HP Instant Ink, si tienes algún conflicto después de la reinstalación por favor llama al número de Soporte en tu país. 

 

 

 

¡Saludos y excelente fin de semana!

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

 

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón


solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

twitter.png@HPSupportESP                 facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación