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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
76
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IMPRESION

HP ENVY 5020
Microsoft Windows 10 (32-bit)

No puedo imprimir. Me dice que hay un error con el servidor. Cómo lo soluciono?

Gracias

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
480 53 325
Mensaje 2 de 2
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IMPRESION

@JLPRINCIPIANTE 

Hola,

Actualice el firmware de la impresora de la siguiente manera:

  1. En la pantalla del panel frontal de la impresora, toque el icono Inalámbrico () para recuperar la dirección IP de la impresora.
  2. Inicie una página de Internet y, a continuación, escriba esta dirección en la barra de direcciones y Entrar. Se abre la interfaz web de la impresora.
  3. Haga clic en Herramientas y, continuación, desarrolle Actualizaciones de impresora y, a continuación, en Actualizaciones de firmware.
  4. Haga clic en el botón Comprobar ahora para instalar la actualización de firmware más reciente.


Si el problema persiste, permítanos asignarle una dirección IP estática para su impresora. Los siguientes pasos le ayudarán:

  1. En la pantalla del panel de control de la impresora, toque el icono Inalámbrico () para recuperar la dirección IP de la impresora.Inicie una página de Internet y, a continuación, escriba esta dirección en la barra de direcciones y Entrada. Se abre la interfaz web de la impresora.
  2. Haga clic en la pestaña Red y, a continuación, en Inalámbrica (802.11), pulse Dirección de red (IPv4).
  3. Compruebe la opción de dirección IP manual y,  a continuación, pulse el botón para Sugerir una dirección IP manual.
  4. Una vez que se llenan los primeros 3 campos, marque el Servidor DNS manual.
  5. Introduzca la dirección 8.8.8.8 como Servidor DNS manual preferido.
  6. Ingrese la dirección 8.8.4.4 como Servidor DNS manual alternativo.
  7. Haga clic en Aplicar y en Aceptar.

No dude en preguntarnos si nos necesita.

Atentamente,



No soy empleado HP. ¿Este mensaje aportó una solución? Si se ha resuelto el problema puede presionar Solución Aceptada! ¿Encontró este mensaje útil? ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar GRACIAS! Siguenos en Facebook: Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP. Ex-Experto de la comunidad de soporte de HP en francés.
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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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