Hp Instant Ink no me envia los cartuchos

[pabloxapi_19]

Hola. Estoy inscrito en Instant Ink y hace un tiempo se me acabo la tinta negra y tire el cartucho. Ahora me dicen en INSTANT INK que como no tengo ccartucho no p'ueden ver si esta vacio de verdad y entonces no me envian la tinta. Que puedo hacer?

Gracias

[CleidermanY]

Hola @pabloxapi_19 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

Saludos!
 

[pabloxapi_19]

Hola! 

El nombre de la impresora es HP ENVY 4527. El pais es España y la fecha de compra no la recuerdo, es de hace unos años eso seguro. Gracias!

PD: Con que empiecen a mandar cartuchos cuanto antes me sirve

[CleidermanY]

Gracias por responder.

En ese caso como su equipo fue comprado hace unos años ya la garantía de el equipo esta expirada, por lo cual los cabezales tendría que adquirirlo por parte propia.

Tendría que realizar la compra de los cabezales aparte e instalarlo en el equipo para que así le funciona de mejor manera el cabezal en la impresora.

Saludos! 

[pabloxapi_19]

Hola creo que no ha quedado claro. 

Los cabezales funcionan perfectamente, el problema esq ahora mismo no tengo cartucho de tinta negra y dice instant ink que no puede enviarme cartuchos hasta que no compruebe q están vacíos y al no tener ningún cartucho dice que no envía más.

Todo se solucionaría si enviasen un cartucho de tinta negra

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso tiene que entrar en contacto con el soporte de España, para así ellos procedan con el envió de el cartucho que usted informa.

Entre en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.

Saludos!