Hp Envy 5010 error escaner

[Selphie]

Buenas tardes,

Tengo una impresora HP Envy 5010, de hace cosas de un mes. Ha estado funcionando correctamente,pero desde el viernes pasado  al ir a escanear me aparece un error que dice "Ocurrió un error mientras escaneaba", se detiene y no escanea la imagen.

he desistalado el software y he vuelto a instalar y el error sigue saliendo, el HP scan doctor  no funciona.

[resistencia]

hola @Selphie 

vaya a dispositivos y impresoras y pida las propiedades de la impresora, y luego haga clic en puertos y hace un un capture de pantalla y  lo pone por aqui, quizas esta usando un puerto no configurado para el escaner.

[ferRX]

Hola @Selphie ,

Prueba a escanear con Paint

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Selphie]

Hola Resistencia 

te copio el pantallazo.

muchisimas gracias por tu ayuda

[resistencia]

Cambie el puerto por el ip  que corresponde a su impresora que le asigno en el router.