HPOfficeJet Pro 8710 aparece con 3 entradas distintas en Devices & Printers del panel de control

[LilianaB]

La Todo-en-Uno es físicamente una sola, conectada a una red cableada. Comprendo que por cuestiones de Port hay una entrada diferente para el FAX, y tal vez también se justifique la del scanner,Propiedades de la impresora pero no entiendo por qué se ha multiplicado como impresora, incluso hay 2 como Copia1!

[ferRX]

Hola @LilianaB ,

Para revisar la configuracion de la impresora prueba con >> Asistente de Impresoras HP

Nos comentas como va. 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @LilianaB .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[LilianaB]

Muchas gracias por su rápida respuesta, pero mientras tanto encontré una solución más sencilla. Apagué la HPOJP8710, reseteé la PC y desde el Device Manager desinstalé las 2 Copy 1 sobrantes (previo Mostrar dispositivos ocultos). Ahora Devices & Printers en el Panel de Control quedó con una impresora HPOJP8710, un scanner (mismo dispositivo físico, otro port) y la entrada independiente que siempre tuvo el fax. Espero que dure! Si no, seguiré los pasos que GOLD_MASTER describe. 

El único problema actual es que aparecen (aquí, pero no al elegir para imprimir) en un mismo ícono la HPOJP8710 y una HP1606dn que también está en la red (obviamente, ambas tienen IP distintos). Alguna idea de cómo separarlas? Comparten fabricante pero son modelos muy distintos.

[GOLD_MASTER]

@LilianaB muy bien,gracias por notificarlo.

[ferRX]

Hola @LilianaB ,

1. En este caso es posible que exista un controlador que no está bien instalado y tal vez sea necesario desinstalar y luego volver a instalar las impresoras.

2. Sin embargo, si todo funciona y logras imprimir pues no sería tan necesario. 😊👍

3.  Para encontrar que está pasando sería cuestión de probar con >> Asistente de Impresoras HP

4.  Al hacer la prueba con el Asistente te va a indicar si hace falta alguna configuración o si todo está bien.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😉

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[LilianaB]

Muchas gracias a FerRX y a Gold_Master. De momento, como todo funciona y es fácil distinguir entre ambas impresoras por el nombre, voy a dejar las cosas como están. 

Con respecto a la sugerencia de FerRX de usar el Asistente de Impresoras HP, me temo que es en parte responsable del problema. La semana pasada tuve problemas con el scanner y recurrí al asistente. Descargó algunas actualizaciones y me pidió que reseteara. Al volver a ver el panel de control habían aparecido la entrada exclusiva del scanner (Scan Only ... DO NOT DELETE lo escribió el asistente, no yo) y la segunda Copy 1 de la HPOJP8710. Le agradezco que resolvió el problema del scanner pero parece ser parte del multiplicador de entradas!

[ferRX · Accepted solution]

Hola @LilianaB ,

Vale, que bien que ya está todo listo. 😉👍

   Si ya no hay más preguntas, entonces dale click al botón Aceptar como Solución.

         esto es para que otros usuarios de la Comunidad se ayuden con los pasos comentados. 

            Gracias 😊

Saludos,

ferRX.