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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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HPOfficeJet Pro 8710 aparece con 3 entradas distintas en Devices & Printers del panel de control

HPOfficeJet Pro 8710
Microsoft Windows 10 (32-bit)

La Todo-en-Uno es físicamente una sola, conectada a una red cableada. Comprendo que por cuestiones de Port hay una entrada diferente para el FAX, y tal vez también se justifique la del scanner,Propiedades de la impresoraPropiedades de la impresora pero no entiendo por qué se ha multiplicado como impresora, incluso hay 2 como Copia1!

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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HPOfficeJet Pro 8710 aparece con 3 entradas distintas en Devices & Printers del panel de control

Hola @LilianaB ,

 

Vale, que bien que ya está todo listo. 😉👍

 

   Si ya no hay más preguntas, entonces dale click al botón Aceptar como Solución.

         esto es para que otros usuarios de la Comunidad se ayuden con los pasos comentados. 

            Gracias 😊

 

Saludos,

ferRX.  

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

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HPOfficeJet Pro 8710 aparece con 3 entradas distintas en Devices & Printers del panel de control

Hola @LilianaB ,

 

Para revisar la configuracion de la impresora prueba con >> Asistente de Impresoras HP

 

Nos comentas como va. 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

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HPOfficeJet Pro 8710 aparece con 3 entradas distintas en Devices & Printers del panel de control

Hola @LilianaB .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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HPOfficeJet Pro 8710 aparece con 3 entradas distintas en Devices & Printers del panel de control

Muchas gracias por su rápida respuesta, pero mientras tanto encontré una solución más sencilla. Apagué la HPOJP8710, reseteé la PC y desde el Device Manager desinstalé las 2 Copy 1 sobrantes (previo Mostrar dispositivos ocultos). Ahora Devices & Printers en el Panel de Control quedó con una impresora HPOJP8710, un scanner (mismo dispositivo físico, otro port) y la entrada independiente que siempre tuvo el fax. Espero que dure! Si no, seguiré los pasos que GOLD_MASTER describe. 

El único problema actual es que aparecen (aquí, pero no al elegir para imprimir) en un mismo ícono la HPOJP8710 y una HP1606dn que también está en la red (obviamente, ambas tienen IP distintos). Alguna idea de cómo separarlas? Comparten fabricante pero son modelos muy distintos.

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@LilianaB muy bien,gracias por notificarlo.


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HPOfficeJet Pro 8710 aparece con 3 entradas distintas en Devices & Printers del panel de control

Hola @LilianaB ,

 

1. En este caso es posible que exista un controlador que no está bien instalado y tal vez sea necesario desinstalar y luego volver a instalar las impresoras.

 

2. Sin embargo, si todo funciona y logras imprimir pues no sería tan necesario. 😊👍

 

3.  Para encontrar que está pasando sería cuestión de probar con >> Asistente de Impresoras HP

 

4.  Al hacer la prueba con el Asistente te va a indicar si hace falta alguna configuración o si todo está bien.

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😉

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

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HPOfficeJet Pro 8710 aparece con 3 entradas distintas en Devices & Printers del panel de control

Muchas gracias a FerRX y a Gold_Master. De momento, como todo funciona y es fácil distinguir entre ambas impresoras por el nombre, voy a dejar las cosas como están. 

Con respecto a la sugerencia de FerRX de usar el Asistente de Impresoras HP, me temo que es en parte responsable del problema. La semana pasada tuve problemas con el scanner y recurrí al asistente. Descargó algunas actualizaciones y me pidió que reseteara. Al volver a ver el panel de control habían aparecido la entrada exclusiva del scanner (Scan Only ... DO NOT DELETE lo escribió el asistente, no yo) y la segunda Copy 1 de la HPOJP8710. Le agradezco que resolvió el problema del scanner pero parece ser parte del multiplicador de entradas!

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Hola @LilianaB ,

 

Vale, que bien que ya está todo listo. 😉👍

 

   Si ya no hay más preguntas, entonces dale click al botón Aceptar como Solución.

         esto es para que otros usuarios de la Comunidad se ayuden con los pasos comentados. 

            Gracias 😊

 

Saludos,

ferRX.  

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