HP TANK 415 No imprime el color CYAN

[u2Marco]

hOLA:

Tengo mis niveles de tinta en una hp tank 415 en niveles adecuados.
Ya hice la limpieza y alineado de los cabezales desde software, incluso manualmente.
tengo la última versión de firmware y todo esta actualizado.

El problema es que no imprime en color CYAN. 

Espero puedan ayudarme o proporcionarme un correo de Hp para levantar un ticket.

Les agradezco su ayuda escribiéndome a  [Texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @u2Marco .

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.

Realice hasta 3 limpiezas consecutivas:

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora. 
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el Cuadro de herramientas de la impresora.
4. Haga clic en Limpiar cartuchos en la pestaña Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

• Si la calidad de impresión es aceptable, haga clic en Listo. No necesita continuar con otras soluciones.
• Si la calidad de impresión es inaceptable, haga clic en Limpieza de nivel 2 cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza.

  NOTA: 

  Si los cabezales de impresión están muy obstruidos, tal vez sea necesario otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a completar los dos niveles de limpieza.

Alinee el cabezal:

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora. 
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el cuadro de herramientas de la impresora.
Aparece la caja de herramientas de la impresora.

4. Haga clic en Alinear cartuchos en la pestaña Servicios del dispositivo.
La impresora imprime una página de alineación.

5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para cargar la página de alineación de cabezales impresa boca abajo en el cristal del escáner y, a continuación, haga clic en Escanear para escanear la página de alineación.
La impresora alineará los cabezales de impresión. Recicle o tire la hoja de alineación de los cabezales de impresión.

[u2Marco · Accepted solution]

Muchas gracias por la respuesta, ya lo había realizado y no tuve exito.

Limpié nuevamente el cabezal tricolor pero esta vez lo hice con aire comprimido. Botó un poco de tinta en los 3 conductos pero pude quitar lo que obstruia y ya pude imprimir con el color CYAN.

espero les sirva.

gracias por la ayuda