HP SPROCKET imprime por la mitad y no carga mas del 25% de bateria.

Tomy999987 · ‎06-08-2020

Hola queria saber si saben como solucionar el problema de impresion cortada de la HP Sprocket 100 la cual un dia despues de hace 3 meses sin usar dejo de funcionar adecuadamente. Al enchufarla en disitintos enchufes no carga mas del 25% de acuerdo a la aplicacion e imprime mal, por la mitad o dejando entre medio una franja blanca. Probe de cambiarle el papel y sigue teniendo el mismo problema, he reiniciado la aplicacion y aun asi el problema persiste. Desde ya muchas gracias. -. Hello, I wanted to know how to solve the problem of cut printing of the HP Sprocket 100, which one day after 3 months without using it stopped working properly. When plugged into different plugs it does not charge more than 25% according to the application and prints poorly, in half or leaving a white stripe in between. I tried to change the paper and it still has the same problem, I have restarted the application and still the problem persists. From already thank you very much.

GOLD_MASTER · ‎07-08-2020

Hola @Tomy999987 .

no es una Impresora HP Sprocket serie 200?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Tomy999987 · ‎07-08-2020

Hola gracias por contestar.

No, segun la caja dice HP sprocket 100 (Z3Z91A) mismo modelo que en este video

https://www.youtube.com/watch?v=zL5UqjK4WX8

Agrego la pagina de hp con las especificaciones

https://support.hp.com/ar-es/document/c05285059

E_Ramirez · ‎10-08-2020

Hola, con gusto puedo ayudarte, puedes seguir los pasos del siguiente link https://support.hp.com/mx-es/product/hp-sprocket-photo-printer/12635221/model/12635222/document/c057...

Estela

Saludos!

Tomy999987 · ‎14-08-2020

Hola Estela, perdon por no contestar antes. Ya realice todas las pruebas que figuran en el link, el papel es nuevo sin usar asique problemas de humedad o de configuracion del papel quedan descartados.

Probe de instalar la aplicacion en otro dispositivo, lo cual si bien al conectar la impresora a cargar titilaba el led de carga verde y rojo. Al momento de configurarla con la aplicacion figuraba bateria al 100% por estar enchufada pero al momento de imprimir mostraba un cartel de poca bateria y se apago despues de la salida del papel azul de configuracion.

No importa cuanto tiempo quede cargando la bateria 1 hora o todo un dia. No llega a imprimir 1 foto, en la mitad se apaga y por ese motivo deja la franja blanca cuando "continua" la impresion luego de prenderla nuevamente.

La impresora se uso esporadicamente cada 3 meses y un problema de la bateria me resultaria raro, no sufrio golpes y no tuvo un uso extremo 100 fotos en 3 años.

E_Ramirez · ‎17-08-2020

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Estela

Saludos!

Tomy999987 · ‎18-08-2020

Gracias Estela por la paciencia, la impresora la compre en 2017 y soy de Argentina

E_Ramirez · ‎19-08-2020

Por ahora carecemos de centros de servicios activos en Argentina.

Lo que puedo brindarte es un link con los diferentes distribuidores en tu país, con ellos investiga si brindan algún tipo de servicio.

https://locator.hp.com/ec/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=ar&ml___cont=LAR

Selecciona negocios al abrir el link

Estela

Saludos!