HP SPROCKET 200 | connectividad

[naarjona]

Hola!

No consigo conectar el movil con la Sprocket, me aparece pensando durante un rato y luego me dice que por favor conecte el bluetooth, cuando ya está conectado. Ayer la conseguí conectar una vez pero ahora lo he intentado muchas veces y es imposible...

Muchas gracias, 

[NoellyD]

Hola naarjona buen día, con gusto lo revisamos. 

Prueba realizando un reinicio de la impresora de la siguiente manera. 

Retira la cubierta de papel y luego utiliza un objeto puntiagudo, como un bolígrafo o un clip de papel, para mantener presionado el botón de Reinicio durante 3 segundos. La Sprocket se reiniciará y se apagará.

Después de ello, intenta nuevamente conectar. 

¿Has probado conectar cualquier otro dispositivo Bluetooth en la computadora? De ser así, ¿se conecta correctamente?

Saludos!!

[naarjona]

Buenos días NoellyD, 

Ya lo intenté y tampoco se conectaba correctamente (tanto a reiniciar como a cambiar de dispositivo).

¿Que puedo hacer?

Saludos, 

[NoellyD]

¿Has probado conectar cualquier otro dispositivo Bluetooth en la computadora? De ser así, ¿se conecta correctamente? 

Esto es sólo para confirmar que el equipo esté detectando los dispositivos Bluetooth. 

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad/País te contactas?

Saludos!!

[naarjona]

Si, pero no funciona... 

Lo compré la semana pasada en el corte inglés de Barcelona.

Es un problema de bluetooth de la impresora..

[lfern]

Hola naarjona,

es con el móvil con quien no conecta la impresora, ¿correcto?

¿Qué marca de móvil es y versión de software que usa?

¿Tiene alguna actualización pendiente?

Si es así, debe actualizar el teléfono.

Un saludo,

Leticia

Soporte Técnico HP