HP OfficeJet Pro 7740 red deshabilitada, contacte con el administrador

[spccip]

Buenas tardes a todos,

Disponemos de una HP OfficeJet Pro 7740, y durante un tiempo la hemos utilizado con WiFi, por lo que desactivamos el protocolo Ethernet. El protocolo ethernet, se desactiva entrando en la Opción Red Cableada (802.3), en la pestaña "avanzado".

Tras un tiempo usándola así, la hemos vuelto a conectar con red cableada, pero es completamente imposible reactivarla.

Si pinchas en el menú, en Red Cableada (802.3), al estar desactivada, te indica "No puede utilizar esta función porque está desactivada", y te invita a contactar con la persona que la instaló.

Adjuntamos una captura:

 Hemos intentado los 5 tipos de reset que ofrece el menú, incluyendo el restablecimiento de los ajustes de red, e incluyendo también un Semi Full reset al que se accede a través del menú de soporte, sin éxito. Ninguno de ellos reactiva el protocolo Ethernet.

Hemos visto varios casos de personas que han sufrido el mismo problema, y desde la comunidad, les han facilitado de manera privada una solución.

¿Podríais por favor compartir con nosotros la solución para reactivar esta red cableada?

Muchas gracias por adelantado

[PaulinnyG]

Buenas tardes spccip, gracias por contactar a HP!

Realice el reset completo, actualice el firmware e intente instalar nuevamente.

Reset:

1 - Presione el botón vuelve 4x
2 - Seleccione Support Menu, haga clic en Aceptar
3 - Seleccione el menú reset, haga clic en Aceptar
4 - Seleccione Semi Full Reset, haga clic en Aceptar

Actualice el firmware a través del siguiente enlace:
https://support.hp.com/ec-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-pro-7740-wide-format-all-in-...

Saludos!

Paulinny
Soporte Técnico de HP
 

[PaulinnyG]

Hola spccip, después de realizar el procedimiento el problema ha sido resuelto?

Si necesita ayuda, brindarnos con su contacto en cualquier momento, saludos! 😉

Paulinny
Soporte Técnico de HP