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Estudiante
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HP Instant Ink cobrando de más

Multifunción HP ENVY 5030

Buenas tardes

Quiero entender por qué HP me ha facturado una cifra sensiblemente superior (+8€) a la pactada (2.99€/mes). Que por cierto ahora veo se ha subido a 3.99€/mes.  Puede que haya impreso este mes algo más que 50 páginas (no lo sé - no puedo verlo - la factura no está disponible) pero en el resto de los meses de 2022, la media ha sido de tan solo 41 hojas.   Dan a entender HP que se acumulan hojas no utilizadas.  

 

Ahora veo un email de noviembre indicándome qué mi uso medio en los últimos 12 meses ha sido de 53 páginas de media.  No es verdad.  He verificado todas las facturas y la media en el periodo de nov 21 a oct 22 fue de tan solo 35 páginas.  Me están intentando engañar!  Aunque hubiesen tenido en cuenta dic 21 a nov 57, la media era menor de 40 hojas.

 

En lo que vamos de año mi media  es de 41.  

 

Dicho esto, si rechazo el cobro poco legítimo de los 8.99€, sé que HP me bloqueará mi impresora.  Hecho con anterioridad, lo cual me parece vergonzoso. Como si la impresora fuera de propiedad suya.

 

En fin.. que alguien me lo explique y me digan qué tengo que hacer para recibir justicia, una devolución de los euros cobrados y una explicación por este trato.

 

Gracias.

 

1 RESPUESTA 1
Soporte
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HP Instant Ink cobrando de más

Hola Jupiterwoman  

 

 

Si su factura de Instant Ink no se ajusta a lo que esperaba, hay varias características del programa que debe tener en cuenta.

 

Su factura mensual se basa en las hojas que imprime, no en los envíos que recibe.

 

Si cancela el servicio, se le cobrará al final del ciclo de facturación.

 

Es posible que se le haya cobrado por páginas adicionales si imprimió más que el monto de su plan y cualquier excedente que haya tenido.

 

Para descargar una factura:

 

Inicie sesión en su cuenta:

Hogar/Oficina en el hogar: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink

Empresarial: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business

Haga clic en HP Instant Ink > Historial de impresión y pagos y expanda la sección Historial de impresión y pagos.

Seleccione el año deseado y haga clic en Descargar para descargar un ciclo de facturación específico o en Descargar todas las facturas.

 

 

Por favor comuniquese con instant ink por el siguiente contacto : 

 

912158031

 

Saludos,soporte Hp. 


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