HP Envy 5030 Error Estac. Servicio Parada

Lu_N · ‎26-03-2020

Buenos días, tengo problemas con mi impresora HP ENVY 5030. Me sale un error: "Estac. Servicio Parada". Me dice que de a OK para que intente arreglarse solo, y por mucho que le doy, no funciona. He buscado soluciones en vuestra web, y he restaurado valores de fábrica, he reiniciado quitando el cable del suministro eléctrico, tanto encendida como apagada. He quitado y puesto los cartuchos, he seguido, en definitiva, todos vuestros tutoriales para tratar de arreglarlo, y no lo consigo. Al final me ha salido un error: "fallo de impresora 0x61000071", y le he dado a apagar porque eso es lo que dice. Pero ahí sigue, "apagándose". Compré la impresora el verano pasado, por lo que está en garantía.

Por favor, la necesito para trabajar. Gracias de antemano.

Edito: me he puesto en contacto con el soporte técnico de HP por otra vía y logramos solucionar el problema 🙂

GOLD_MASTER · ‎27-03-2020

Hola @Lu_N .

Esperamos que nos comparta que instrucciones son las realizó.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias a mi respuesta presionando el icono de “Me gusta”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Lu_N · ‎27-03-2020

Hola, me indicaron que apagase y desconectase la impresora, presionase entonces el botón de encendido durante treinta segundos, y luego volviese a enchufarla y encenderla.

GOLD_MASTER · ‎27-03-2020

Muy bien @Lu_N ,gracias por hacerlo saber.